7 업데이트 이후 터치가 안되는 현상이 자주 발생하면서 스샷과 같은 메시지가 자주 니타닙니다. 특정 앱만 그러는게 아니고 삼성인터넷 시계 갤러리등 거의 모든 상황에서 발생하고 응답 없음 메시지갸 표시되기도 합니다. 터치 반응이 아예 없거나 일부만 작동하기도 하고 매우 버벅거리며 재부팅을해도 나아지지 않습니다. 고쳐 주세요
Galaxy A34 단말의 One UI 7 업데이트 이후 터치 먹통이 되는 문제 불편하게 해 죄송합니다.
먹통이 되는 문제의 원인을 분석하기 위해서 고객님께서 전달해 주시는 로그가 필요합니다.
고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요, 번거로우시겠지만 느려짐을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 먹통이 되는 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다. ☞ 오류 보내기 바로가기 링크 https://bit.ly/33WO9d8 감사합니다.
