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제목:

OS 업데이트 이후 구글플레이 앱 업데이트 오류

(게시글 작성 시간: 01-12-2022 08:58 PM)
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
이번에 업데이크 이후에 구글플레이에서 어플 업데이트가 있어 누르면 캡쳐와 같이 몇개 앱에서 업데이트 할 수 없음이 뜹니다. 3분의 2 정도 앱이 계속 저러네요.. 구글플레이 데이터 캐시 삭제 등 해보았는데 안되고 구글 플레이 업데이트 지우고 다시 깔아도 안되구요..

그리고 저기 앱을 아예 지우면 다시 설치 자체도 저렇게 오류 뜨면서 설치가 안됩니다..

OS 최적화가 안 된 앱이어서 그런가 싶다가도 앱 리뷰에 들어가 보면 특별히 그런 사람은 없어 보이네요.. 다른 건 특별한 이상 없어서 초기화 하기도 너무 싫은데 혹시 아시는 분 있을지요?


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29 댓글
시노리
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갤럭시 A/J/노트
네 감사합니다. 이전 글에서 상기 링크 방법을 써봤는데 효과가 없네요. 이게 개별 앱 개발자에게 물어봐야 할 수도 있겠네요. 다른 분들이 같은 현상이 없다면..
갤럭시 A/J/노트
구글 플레이스토어, 플레이서비스, 다운로드 관리자 모두 조치를 취해보신거죠?

혹시 안전모드에서도 안되시나요? 🤔

만약에.. 그렇다면.. 수정 업데이트를 기다려보셔야 할 것 같습니다. 🙂
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다롱이멍멍
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저도 같은 현상이....
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
아... 죄송하긴 하지만.. 같은 증상 있으셔서 마음의 위안이 되네요.. 우선 초기화는 안하고 기다려봐야 겠네요. 삭제하지 마시고 그냥 앱 쓰세요. 삭제해도 다시 안 깔리네요..
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시노리
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혹시 직장프로필 사용 중이신지요?
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다롱이멍멍
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네 저도 직장 프로필 사용 중입니다
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
네 ^^ 아래 다른 분 말씀 들으니 직장프로필 때문일 수도 있다고 하셔서... 아.. 이게 os 업데이트 나온다고 해결될 지 애매하네요.. 회사정책 문제이면 금방 해결이 되지 않을 것 같은데 ㅠ
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
삼성에서 회신 받아 제 글에 댓글로 올렸습니다. 참고해 주세요!
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QuickCharge
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갤럭시 A/J/노트
혹시 직장 프로필 (카톡 '멀티 프로필'과는 관련 없으며, G Suite/Workspace 계정 로그인 되어있다면 직장 프로필이 생성됩니다) 있으시다면
설정 ➡️ 직장 프로필 ➡️ 직장 프로필 제거
로 해당 현상은 해결할 수 있습니다
시노리
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갤럭시 A/J/노트
헉.. 혹시나 했는데 그런 것인가요? 회사 메일 계정 때문에 직장프로필 사용 중인 것 맞습니다.. 제거하면 다시 설치하기도 장난 아닌데... 이게 모든 앱이 그런 게 아니니 수정되지 않을까요?
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QuickCharge
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갤럭시 A/J/노트
추측하건대 패키지 설치 관리자 오류코드만 봐서는 패키지 검증 관련해서 문제가 발생하는것으로 보여요. 그리고 직장 정책으로 설치 가능한 앱 출처 제한이나 플레이 프로텍트 해제 금지 그런게 강제되어 있을 때 더 그런거 같습니다
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
네 말씀 감사합니다. 그런데 직장프로필이 별도로 분리된 이후에는 회사 정책은 직장프로필 쪽 앱에만 국한되어 적용되니 그 외 개인 영역의 앱 업데이트에 영향을 미치는지 잘 모르겠네요. 이게 OS 업데이트 이전에 문제가 없던 것이라 os 영향인지 아닌지 판단이 힘드네요.. 우선 똑같은 증상 있으신 분들이 계시니 우선은 기다려봐야 하는 것인지...
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QuickCharge
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갤럭시 A/J/노트
기기에 대한 정책은 직장 프로필 밖으로도 적용되는게 있어요. (저 둘은 물론 USB 디버깅이나 개발자 옵션 접근 금지 같은것도 있구요) 해외에서도 비슷한 사례가 있으니 기다려보는 수 밖에 없을 것 같습니다.
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
아 네 그렇군요. 말씀 감사합니다!!
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갤럭시 A/J/노트
안녕하세요, 시노리님.
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변 드립니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
시노리
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갤럭시 A/J/노트
네 로그 보냈습니다. 감사합니다.
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KyuF3
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갤럭시 A/J/노트
작성주신 글 및 댓글 쭈욱 읽어본 결과 저도 완전히 동일한 증상입니다.
구글 마켓 뿐만 아니라 원스토어 등 서드파티 마켓에서도 모두 업데이트가 안되고 캐시 등 다 삭제하고 해보았지만 업데이트가 이뤄지지 않았습니다.

조금 전 직장프로필 삭제, 재부팅후 시도해보니 업데이트가 정상적으로 잘 되네요... 흠...
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
아 네.. 그럼 원인은 나오긴 했네요.. 직장프로필 삭제하고 정상적으로 업데이트 되고 나서 다시 직장프로필 설치하면 어찌될 지 ㅠㅠ. 직장프로필 다시 설치하면 너무 번거로워서 피하고 싶은데.. 이게 삼성에서 어떻게 개선이 될 지 봐야겠네요. 말씀 남겨 주셔서 감사합니다!
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KyuF3
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일단 회사 프로필을 다시 설정할 예정인데... 문제가 되는 프로필을 삭제하고 다시 연동하는거라 잘될지... 아니면 동일하게 안될지는 모르겠네요...
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시노리
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네 여유 되실 때 결과 알려 주시면 저도 참고하겠습니다 ^^. 좋은 하루 보내세요!
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KyuF3
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하아... 테스트 결과 업무프로필 다시 추가 하면 업데이트 또는 문제가 되는 앱의 설치가 안되네요...ㅋㅋㅋ
일때문에 업무프로필은 계속 써야하는데...
하루빨리 삼성측에서 업데이트를 해주길 기다리는수밖에는 없겠네요.....ㄷㄷ

테스트는 제 핸드폰에서 업데이트 오류가 계속 발생하여 삭제후 재설치를 시도하였으나 재설치도 안되었던 "구글 스프레드 시트" 앱을 대상으로 하였습니다.

업무 프로필 삭제 후 해당 앱이 정상적으로 설치되었고, 카톡 등 업데이트가 이뤄지지 않던 앱들도 모두 정상 업데이트 완료 확인 하였습니다.

카톡은 삭제할 수 없기에... "구글 스프레드 시트"를 다시 삭제 후 업무 프로필 추가하니 재설치가 안됨을 확인 하였습니다.
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시노리
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삼성에서 회신 받아 제 글에 댓글로 올렸습니다. 참고해 주세요!
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시노리
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아이고... 고생 하셨는데 결국은 계속 충돌하는 거네요.. 저 위에 멤버스 담당자 요청으로 삼성쪽에 오류 로그 보냈는데 님께서도 한번 보내주시면 어떠실까 싶네요. 업무하시면서 테스트 하시느라 수고 많으셨습니다.
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시노리
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이글을 보시는 분들께. 아래와 같이 삼성 서비스로부터 회신을 받아 공유 드리니 참고해 주세요.

고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.

당사 제품 사용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.


보내주신 로그 분석 시, 고객님이 사용하시는 기기는 (기업용 MDM이 설치되어)

앱 설치 보안이 강화된 상태로 앱 설치 시에 반드시 앱 보안을 확인 해야하는 정책이 설정된 기기입니다.

이 정책이 신규 OS 에서 강화된 당사 앱 보안 정책의 영향으로 다수의 앱을 동시에 설치하는 경우,

시간 경과로 인해 앱 보안 확인이 실패하면서 발생하는 이슈였습니다.


이는 추후 S/W 업그레이드 버전을 통해 수정/보완될 예정으로

수정/반영되어 버전이 발행되기까지 다소 시일이 걸릴 수 있으니

자세한 배포 일정에 대해서 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


다만, 업데이트가 완료되기 전에는 아래와 같은 방법으로 업데이트를 시도해 볼 수 있습니다.

1) 기업용 MDM 을 설치하기 전, 앱 업데이트 완료

2) (개별 앱 업데이트의 경우 문제 발생 가능성이 낮음) 개별 앱 업데이트로 재시도


해당 이슈 빠른 시일내에 개선될 수 있도록 노력하겠으니

SW와 갤럭시 스토어/플레이 스토어를 통해 설치된 모든 앱들

항상 최신버전으로 유지하여 최적의 환경에서 사용하여 주시기 바랍니다.


다시 한번, 즉각적으로 해결 가능한 도움드리지 못하여 대단히 죄송합니다.


감사합니다.
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KyuF3
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갤럭시 A/J/노트
하루에도 3~4번씩 업데이트 체크했는데 금일 늦은 오후에 배포된 안정화 업데이트 이후 정상적으로 설치 및 업데이트 에러나던 앱들이 모두 잘 되네요~~!!!!
시노리님도 어여 업데이트 하시죠~!! ㅎㅎ
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시노리
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앗 저 매일 확인했는데 오늘 못했네요! 이야호!! 감사합니다!
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KyuF3
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갤럭시 A/J/노트
저는 이제 문제된 앱 42개 업데이트 완료 하였는데 묵은 채증이 내려간 느낌이네요 ㅎㅎ
다음주 쯤 되려나 싶었는데 생각보다 빨리 업데이트 된 듯 합니다 ㅎㅎ
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시노리
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갤럭시 A/J/노트
너무 고생하셨습니다. 저는 32개 ㅎㅎ 그런데 안드로이드시스템 webview 하나가 여전히 업데이트가 안되는데 이 앱은 구글에서 종종 오류가 있는 앱이라 그러려니 합니다. 같은 증상 말씀 나누는 분이 있어 반가웠습니다 ^^.
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