문의주신 전면 동영상 촬영 시 울렁거림 관련하여 다양한 원인이 있을 수 있지만 가장 많은 이유로 물체(피사체)를 구분하거나 인식하기 어려운 경우 발생할 가능성이 있습니다. (예를 들면, 초점을 잡기 힘든 하늘이나 무늬가 없는 흰색 벽 또는 물체를 구별하기 너무 어려운 어두운 저조도 환경 등)
이러한 상황에서 울렁거리는 현상은 문제는 아니지만 지속적인 개선을 통해 보다 나은 사용 경험을 제공 드리기 위해 노력 중이며, 이러한 현상을 줄이기 위해서는 가급적 빛이 충분한 밝은 장소에서 다시 한번 촬영해보시길 권해드리고자 합니다.
만약, 빛이 충분한 밝은 장소에서 촬영 시에도 동일한 문제 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 동영상(편집X)과 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
