1. 카메라 렉 걸립니다. 촬영버튼 누르고 바로 옆에 저장되는 사진 보이잖아요 한박자씩 늦고 연속으로 누르면 100% 확률로 딜레이 렉 걸려서 촬영버튼 터치가 안됩니다. 카메라 성능도 역대급최악인데 잔오류 너무 스트레스 받아요. 용량 많이 남은 상태고 캐시도 지우고 초기화도 해봤어요.
2. 화면 꺼짐 시 유튜브 끊김. 원래는 안그랬는데 언젠가부터 화면 끄면 재생이 몇 초 후에 무조건 멈추네요.
문의주신 카메라 앱 실행 후 촬영 버튼을 누른 뒤 프리뷰 화면에 썸네일이 보이는 순간까지 딜레이 현상은 카메라 앱 처리 지연 중 셔터랙과 유사한 증상으로 보여지며, 카메라 앱 실행 시 처리 지연과 관련하여 문제 상황에 대한 다양한 정보들을 실제 삼성멤버스 사용자들의 로그를 통해 많은 부분을 해결 하였습니다. 이와 더불어 사용자 패턴과 환경(앱 설치 등 환경 포함) 등 예상하지 못한 문제들이 발생하는 부분에 대해서도 추가 분석을 통해 개선을 준비하고 있습니다.
이러한 처리 지연 현상이 주로 발생하는 원인은 휴대폰에 설치된 많은 앱 들이 동시에, 혹은 연속적으로 수행되면서 연산 자원 및 메모리 부족, 발열 상황이 발생하여 전반적인 시스템 부하가 심한 상황에서 카메라 성능에 영향을 주는 경우가 많았으며, 혹시 위의 상황과 유사한 경우 아래의 조치를 통해 증상 완화에 도움을 줄 수 있습니다.
우선 사용중인 휴대폰의 버전이 최신의 SW를 유지한 상태에서 아래의 조치 이후에도 동일한 문제 증상이 재현 되는지 알 수 있을까요?
1. 메모리 정리 (RAM) : 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭 ※ 디바이스 케어 홈 화면 위젯 추가 방법 : 배경화면(빈 공간) 1초 이상 꾹 누르기(롱프레스) > 화면 아래 "위젯" 아이콘 클릭 > "디바이스 케어" 2종 중 1선택 > "추가" 클릭 > 홈 화면에 선택된 디바이스 케어 추가 (원하는 위치를 자유롭게 이동하여 사용 가능)
2. 저장 공간 캐시 삭제 (카메라 설정 초기화) : 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 (휴대폰 재부팅 후 5분 이상의 최적화 시간 필요)
3. 자동으로 케어(자동으로 다시 시작) : 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 오른쪽 상단 (⁝) 클릭 > 자동으로 케어 > 자동으로 다시 시작 > 설정 후
4. 카메라 앱 "최근 앱 열어두기" 설정 방법 :카메라 앱 실행 > 화면 왼쪽 하단의 "⫼"버튼 클릭 > 카메라 앱 아이콘 이미지 클릭 > "최근 앱에 열어두기" 클릭 > 다른 앱 모두 종료 후 카메라 앱 실행
만약 위 안내드린 조치 이후에도 동일한 문제 증상이 지속적으로 반복되시는 경우 다소 번거로우시겠지만 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
2. 화면 꺼짐 시 유튜브 끊김. 원래는 안그랬는데 언젠가부터 화면 끄면 재생이 몇 초 후에 무조건 멈추네요.
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안녕하세요. 고객님, 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
혹시 유튜브앱이 절전앱으로 추가되어 있는지 확인 가능하실지요?
설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한 > (초)절전상태 앱 리스트에 앱이 포함되어 있으면 백그라운드 사용이 제한됩니다.
유튜브가 절전앱으로 설정되어 있다면 리스트에서 제거 후 동작 재확인 부탁 드립니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후, '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
