렉, 멈춤, 버벅임의 정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요하여 확인해보니, 이 글에서 언급하신 Youtube 렉/버벅임 관련해서는 로그를 전달주시지 않았지만, 이전에 브라우저 로딩시에도 렉/버벅임 관련으로 전달주신 로그를 추가로 확인해보았습니다.
확인 결과,
1) Live Score 앱 (kr.co.psynet)이 고객님이 사용중이지 않을때에도 백그라운드에서 CPU를 과점하고 있어서 고객님이 사용하고 계셨던 앱의 동작에 지장을 주는 것으로 확인되었습니다. Live Score 앱을 삭제하고 사용해 보시길 권장드리며, 해당 앱 삭제 후에도 동일 이슈가 발생하는지 확인 부탁드립니다.
2) 로그 버퍼의 길이가 default가 아닌, 전체적으로 길게 지정되어 있는데, 혹시나 인터넷에서 로그 버퍼를 늘리면 인터넷이 빨라진다는 정보를 따라 늘리신 것이면, 전혀 근거 없는 정보이며, 오히려 이 때문에 로그 관련 CPU 자원이 낭비되고 있으니, 256K로 원복해 주시기 바랍니다.
(설정 > 개발자 옵션 > 로그 버퍼당 로거 크기 선택: 256K)
위 2개의 조치에도 불구하고 동일 문제가 발생하는 경우에는, 번거로우시겠지만 문제의 현상을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다. 특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 설정이나 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생할때의 영상도 함께 전달해 주시면 더 도움이 될 것입니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 버벅임 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
