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제목:

갤럭시 S24 플러스(+) 초광각 카메라 초점(뿌옇게 나오는)문제

(게시글 작성 시간: 03-25-2024 02:20 PM)
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Samsung_PePMd7s
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하드웨어 문제같은데 서비스센테에서는 진단기만으로만 문제를 진단하니 답답합니다. ㅜㅜ

엔지니어분들도 고생은 고생대로 하시고요.

 

먼저 제 문제는 이렇습니다.

1. 초광각 카메라 초점을 못잡는지 뿌옇게 나옴 (0.6배율)

2. 사진 > 영상 > 슈피스테디 순으로 점점 초점이 흐려지며 슈퍼스테디는 블러처리 혹은 미니어처 모드처럼 흐리게 번져서 나옴)

3. 증상은 원거리일수록 심해지는 문제

 

---

a. 오늘 서비스센터 방문했으며 소프트웨어적으로는 문제가 발견되지 않음

→ 서비스센터에서는 후보정(소프트웨어)문제라고 맨처음 주장은 하셨으나.

계속 비교를 해보시더니 엔지니어님도 뿌연현상은 있는것을 수긍. (원인은 찾지 못하여 log전달하여 접수요청함)

b. 하드웨어적으로는 정밀검진을 받지는 못하였음 

→ 습기, 렌즈 들뜸, 모듈불량 등 스캐너로 진단하지 못하는 문제 있다고 판단함

c. 서비스센터에 비치된 동일기종과 동영상 촬영 비교를 해도 확실히 뿌옇게 나옴,

광량이 부족한 실내, 광량이 충분한 밝은날 실외 모두 증상 나옴

(오히려 광량이 충분한 날씨일수록 더 문제인것 같은 느낌)

 

1. 영상_1

2. 영상2

https://www.youtube.com/watch?v=uh11-3fd0uI

 

 

 

 

 

12 댓글
후루트링
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영상 1은 아예 노출이 과다노출이고 영상 2는 초광각에서 초점이 틀어지네요... 그런데 초광각이면 초점이 더 잘 맞으면 맞았지 저렇진 않을 텐데. 렌즈 광축이 틀어진 것 같기도 하고... 🤔
Samsung_PePMd7s
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센터 분위기를 보니 진단결과가 정상이라서 고장 접수가 어려운 상황같았습니다.

 

증상이 있는데 선례가 없거나 진단결과 정상등의 이유로 AS가 이루어지지 않은건 

기업차원에서는 아쉬운 대응이기는 했습니다.

 

소프트웨어 진단이 불가능하다는 이유만으로 유증상에대해 소비자가 책임을 떠안아야 하는 구조라면... 생각만해도 머리가 아프네요....

 

후루트링
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촬영 결과물이 저렇게 나오는데 진단결과만 멀쩡하다고 정상이라 볼 수 없죠... 특히나 광축 틀어진 게 진단으로 나올 수 있는 것도 아니고. 저게 정상이라면 다른 기기들도 같은 촬영 조건에서 다 저렇게 나와야 한다는 건데, 상식적으로 납득이 가는 판단은 아니죠... 아니 눈에 뻔히 보이는 걸 더구나 진단프로그램이 진단할 수 없는 부분 갖고 정상이라 한다? 정말 한심한 대응이네요.
피실
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이정도면 무상교체해줄만도 한데 대응이좀 그렇네요
Samsung_PePMd7s
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말씀만으로도 감사합니다. 힘이되네요.

그래도 엔지니어분들도 절차가 있으실태니

일단 고장접수내용 회신 받아볼 예정입니다.

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Niz
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물리적으로 그냥 문제가 보이는데
프로그램 돌리고 정상나온다고
무조건 정상 판정 내리는거 좀 심해졌습니다.
내부에서 공지로 프로그램상 정상이면 정상판정 처리해라 고장판정은 위에 보고하고 허가받아서 내려라 이런 식으로 내려보낸건지...
이젠 프로그램 판정이 무조건 우선인 것으로 보이더라구요
요즘 썰보면 작정하고 반진상부려야 한번은 해드릴께요 이런식인것 같아요
Samsung_PePMd7s
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증상이 명확한데

지침이 없어서 해결받지 못할줄은 생각도 못해했네요

한시간 씨름하다 왔습니다

카메라담당
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Samsung_PePMd7s님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

3/25 오류보내기를 통해 보내주신 로그를 담당 부서에 전달하여 분석을 요청 해두었습니다.

다만, 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

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Samsung_PePMd7s
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갤럭시 S

1주일전에 구매한 제품입니다. 

증상이 분명 있고 원인파악이 안되면,

기기를 교환해주시고 수거해간 핸드폰으로 원인조사를 해주셔야지

저는 저대로 현장 엔지니어분들은 엔지니어분대로 피곤합니다.

 

스캐너에 증상이 잡혀야 수리가 된다라는 정책은 주객이 전도된 정책같습니다.

스캐너에 문제가 없음에도 증상이 발현되면 스캐너로 원인을 탐색하지 못했다는 논리가 맞지.

스캐너에 문제가 없으니 증상이 있음에도 문제가 없다라고 잠정견론을 내리는 정책은 그 누구도 납득할 수 없을것입니다.

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Samsung_PePMd7s
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글쓴이 입니다.

요약드립니다.

 

1. 광각카메라에서 뿌옇고 초점 못잡는 문제 발생 (사자 마자, 구매 2주 이내)

2. 서비스센터에서는 이상 없다고 주장,

(고정초점이니, 삼성에서 검토했을땐 정상같아 보인다느니 아는 지식 총동원해서 가스라이팅함)

3. 카메라 3개 교체 후 이상 없어짐

4. 결론 : 카메라 하드웨어 이상 맞았으나, 삼성에서는 소프트 웨어 문제 아니면 소비자에게 문제를 전가하는 구조

 

*초기 불량으로 전체 교체했어야 하는 제품이나, 실랑이 하기 싫어서 카메라 교체 받고 마무리

**차량 번호판이나 주로 동영상 바깥쪽의 피사체 초점을 잘 봐보십시오.

(확대하면 당연 더 잘보이고요, 같은 고화질로 비교하셔야합니다)

교체 전 : https://www.youtube.com/shorts/_S17G5bRV88

교체 후: https://www.youtube.com/shorts/kKwaW3M81yA

 

 

뭐 삼성에서는 "같은 조건으로 찍은 영상이 아니기때문에 차이가 있을 수 있다"할탠데

아무튼 서비스센터에서도 정상품이랑 비교했을때 확연한 차이가 있었습니다.

결론적으로 저는 삼성QC와 AS정책 개판이라고 생각하고있습니다.

 

 

 

 

 

갤럭시 S
저는 s24 카메라때문에 스트레스인데.. 혹시 해결 받으셨나요?
갤럭시 S
아 저도 카메라 뿌옇게 나오는데 as센터에서 정상이라네요 저도 카메라 교체해야될까봐요..ㅜㅜ
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