갤럭시 S8 잠금해제 오류문제

[gawee]

답변이 안달려서 다시 올립니다(사진 첨부했습니다)

예전에 사용하던 s8 기종의 사진이 필요하여 잠금을 해제하려고 했는데 오류가 발생했습니다.

먼저 인터넷 연결 문제가 있었지만 투폰 서비스를 통해 와이파이 연결까지는 성공했습니다.

하지만 이후 삼성 디바이스 찾기를 통해 위치 추적과 잠그기 기능까지는 정상적으로 작동하는데 사진 백업과 잠금 해제는 정상적으로 작동하지 않습니다.

특히 잠금해제를 시도하면 "오류가 발생했습니다." 라고 나오는데 해결방법이 있을까요?

참고로 위치추적, 잠그기, 소리 울리기, 배터리 시간 늘리기, 통화 및 메시지 기록 가져오기

위 기능은 정상적으로 작동하고

백업(갤러리), 잠금해제 <<< 이 기능은 작동하지 않습니다...

[S23_U]

사진만 가져오려면 그냥 pc에 연결하여 탐색기로 가져오는게 좋은게 아님..?

[gawee]

잠금을 못풀면 pc접근권한을 부여할수가없어서 안되더라구요ㅠㅠ

[잠금화면담당]

고객님, 안녕하세요~!

답변이 늦어져서 정말 죄송합니다.

"하지만 이후 삼성 디바이스 찾기를 통해 위치 추적과 잠그기 기능까지는 정상적으로 작동하는데 사진 백업과 잠금 해제는 정상적으로 작동하지 않습니다."

디바이드 찾기를 통해 잠그기가 정상적으로 작동이 된다면 
잠금 해제도 정상적으로 될 것으로 예상 되는데, 잠금 해제 오류가 뜬다는 말씀이시죠?
원격으로 잠금해제가 되어야 정상인데 제대로 동작이 안되어서 정말 불편하시겠어요 

혹시 잠금해제 비밀번호나 패턴을 잊으신건 아니시겠죠..?
그러실 경우엔 잠금 해제할 방법이 없다는 점 참고 부탁드립니다.

지난글에 요청드렸던 로그 첨부 방법은 아래와 같습니다.

번거로우시겠지만 정확한 원인 분석을 위해 로그 요청 드립니다~

삼성멤버스 앱 > 도움받기 > 오류 보내기 > 시스템/설정 

이번주도 건강하고 행복한 한주 보내십시오 : )

감사합니다.

삼성멤버스 

[gawee]

말씀하신 잠금해제 비밀번호나 패턴이 혹시 삼성계정 비밀번호를 말씀하시는거라면 당연히 기억하고 있습니다만 말씀하신게 핸드폰 패턴을 말씀하시는 거라면 무슨 뜻으로 말씀하신건지 모르겠습니다.

잠금해제 패턴을 잊어버려서 제가 원격 잠금해제를 시도하는 것이고  또 그렇기 때문에 원격잠금해제 기능이 있는건데 패턴을 잊으면 잠금해제할 방법이 없다는 말이 무슨 뜻인지 모르겠네요