갤럭시 s8 잠금해제 오류

[gawee]

예전에 사용하던 s8 기종의 사진이 필요하여 잠금을 해제하려고 했는데 오류가 발생했습니다.

먼저 인터넷 연결 문제가 있었지만 투폰 서비스를 통해 와이파이 연결까지는 성공했습니다.

하지만 이후 삼성 디바이스 찾기를 통해 위치 추적과 잠그기 기능까지는 정상적으로 작동하는데 사진 백업과 잠금 해제는 정상적으로 작동하지 않습니다.

특히 잠금해제를 시도하면 "오류가 발생했습니다." 라고 나오는데 해결방법이 있을까요?

그리고 투폰때문에 오류가 발생할 가능성도 있을까요?

참고로 위치추적, 잠그기, 소리 울리기, 배터리 시간 늘리기, 통화 및 메시지 기록 가져오기

위 기능은 정상적으로 작동하고

백업(갤러리), 잠금해제 <<< 이 기능은 작동하지 않습니다...

[잠금화면담당]

고객님, 안녕하세요.

잠금화면에서 잠금해제를 시도할 때 "오류가 발생했습니다" 라는 문구가 뜨면서
잠금 해제는 제대로 되실까요?
아니면 잠금해제 자체가 안되는 상황인가요?

정확한 원인 분석을 위해서 문제 상황 시 로그가 필요합니다.

혹시 잠금 해제가 안되어서 로그 전달이 어려우신 경우엔 불편하시겠지만 해당화면을 사진으로 찍어서 첨부해주실수있을까요?

번거롭게 해드려서 정말 죄송합니다. 

오늘도 행복한 하루 보내십시오. 감사합니다.

[gawee]

잠금해제가 안되는 상황입니다! 아래 사진 보내드립니다

아 그리고 로그 전송방법은 모르지만 투폰의 경우는 잠금이 되어있지 않아서 접속이 되기 때문에 이 방법으로 전송할 수 있을수도 있을듯 하니 방법 알려주시면 감사하겠습니다!

감사합니다

[gawee]

답변 계속 기다리면 될까요?