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01-16-2021 08:43 AM ·
갤럭시 S터치 개선 펌웨어 업데이트를 할 예정이 있습니다. 저도 참을성이 딸리지만 참고 쓰고있네요 ㅠㅠ
01-16-2021 04:05 PM - 편집 01-16-2021 05:33 PM
갤럭시 S안녕하세요. Touch HW 담당입니다.
우선 Touch 관련 불편을 드려 죄송합니다.
터치 타이핑시 오류가 발생하는것으로 이해했습니다.
현재 문제되고 있는 타이핑 오류 관련해서는
사용하고 계신 키보드 App 등 SW 적인 부분 오류를 함께 확인해야 합니다.
특히 제스처 관련 app 사용시 그런 부분들의 간섭에 의한 오동작이 쉽게 발생할 수 있습니다.
만약, One Hand Operation + 앱을 사용하신다면
고급설정에서 "키보드에 맞추기" 옵션을 ON 하시고 사용 부탁드립니다.
또한, 충전시 충전기나 콘센트 전원에 의한 noise 가
타이핑 성능에 영향을 줄 수 있으니 이런 부분도 참고 부탁드립니다.
일단 위와 같이 몇가지 원인일 수 있는 부분에 대한 설명을 드렸지만,
말씀하신 터치 오류 발생시 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면
HW특성 및 SW 적인 오류 발생 원인 확인하여 가이드 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
-> 문제 발생 시간 및 현상 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 꼭 함께 첨부 부탁드립니다.
오류만 등록되면 어느 시점에 어떤 SW 들이 동작하고 어떤 현상이 발생했는지 확인이 어렵습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
참고로 1월 내에 Touch 성능이 개선된 SW 업데이트 예정이니, 항상 SW 버전을 최신으로 유지 부탁드립니다.
감사합니다.
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01-19-2021 08:31 AM - 편집 01-19-2021 08:37 AM
갤럭시 S키 하나하나가 인식이 잘 안되는느낌이고요. 소프트웨어 문제라면 빨리 타자 칠경우 키 인식이 늦거나 안되서 글자가 누렀음에도 빠져버리는 문제ㅏ(<-이렇게요..자음이나 모음이 하나씩 빠져버림) 심각하며 소프트웨어 묹뿐망리 아닌거같습니드. 하드웨어 엘씨디 문제 심각합니다. 이걸 어떻게 언제까지 녹화해서 제공하라는것인지 모르겠습니다.
이글을 쓰는 지금도 수십번 오타나서 지우고 다시 쓰는중이고요. 내 손가락이 이상한가 싶어 남편에게 빨리 써보라고 하면 같은 증상 나옵니다
01-19-2021 01:13 PM ·
갤럭시 S안녕하세요. Touch HW 담당입니다.
SW update 후에도 동일한 현상이면, 지난번 말씀드렸던 아래 세팅 부분 다시 한번 확인 부탁드립니다.
제스처 관련 app 에 의한 오동작 현상과 유사하여 말씀드립니다.
" One Hand Operation + 앱을 사용하신다면
고급설정에서 "키보드에 맞추기" 옵션을 ON 하시고 사용 부탁드립니다."
그리고, 오류 보내기 아직 안하셨고 녹화하시기 어렵다면
1) 화면 캡쳐나 문제 발생한 시간
2) 삼성멤버스 ID (보니킴)
을 내용에 함께 적어주시면 참고하여 확인하고 알려드리겠습니다.
서비스 센터 가시기 전에 저희가 등록된 오류 통해서 먼저 가이드를 드리면
센터 담당자 분이 확인 및 대응해드리기 더 수월하여 말씀드립니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다.
01-19-2021 05:12 PM - 편집 01-19-2021 05:17 PM
갤럭시 S안녕하세요. Touch HW 담당입니다.
보니킴님 혹시 보호필름을 추가로 부착하여 사용하고 계시다면,
설정 -> 디스플레이 -> 터치 민감도 ON 이 되어 있는지 확인 부탁드립니다.
화면 보호용 글라스나 필름을 추가로 부착시 터치 미인식 이슈가 발생할 수 있는데
터치 민감도 ON 을 통해서 개선 효과를 볼 수 있습니다.
설명하시는 부분이 터치가 잘 안되어 발생하는 문제로 보이며,
예전에 등록하신 오류 확인시 민감도 설정을 OFF 하고 계신것 같아서 요청드립니다.
감사합니다.