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제목:

갤럭시s21에서 영상 재생시 영상멈춤 현상.

(게시글 작성 시간: 04-18-2022 02:42 AM)
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갤럭시 S
갤럭시 s21을 사용하고 있습니다.
 유튜브뿐만 아니라 페이스북, 인스타그램 등에서도 동영상을 실행시키면 초반 2초정도 그리고 중간중간 영상은 재생되지 않고 오디오만 나오는 현상이 있습니다.
 캐시 문제인가 싶어 캐시 삭제를 해 보아도 여전히 고쳐지지 않네요. 이게 초반 2초 정도면 그냥 그러려니 하고 보겠는데 중간에도 갑자기 영상은 멈추고 오디오만 나오거나, 오디오는 정상적으로 실행되는데 영상이 렉 혹은 슬로우 걸린 것처럼 나오는 현상이 지금 몇일 째 지속되고 있습니다.
 해결방법 알고계신 분 있으시면 알려주세요.
혹시나 현상이 이해가 안 가실 수 있어 영상 올립니다.



51 댓글
갤럭시 S
갤럭시21 울트라 유저입니다 유튜브 더블클릭해서 10초 뛰어넘기 하면 저도 2초 동안 소리만 나오고 화면이 멈추네요 요즘 정말 갤럭시에 정 다 떨어져 갑니다
갤럭시 S
하... 그러게요... 요세 삼성폰 갈수록 실망이 커지기만 하네요;;
Green-bot
Active Level 7
갤럭시 S
저도 님이랑 같은 현상으로 엊그제 글남겼는데 토요일인데도 삼성에서 답변이오더군요..
일단 유튜브 문제는 삼성측에서도 인지중인 것 같습니다Screenshot_20220418-023132_Samsung Members_19702_1650216735.jpg
갤럭시 S
아 그렇군요.. 인지중이라면 그나마 좀 다행이네요. 이게 GOS랑은 연관이 없겠죠?
Green-bot
Active Level 7
갤럭시 S
현재 멤버스에 관련 글들이 수두룩하게 올라오던데 s21시리즈만 문제같네요 gos와 연관되었다면 다른폰들도 같은 문제가 생기지 않았을까요?
정확한건 모르겠지만 삼성측 답변을 보면 s21 s/w와 유튜브 최신버전에서 뭔가 충돌이 있는 듯 합니다
하루빨리 개선되어야 할텐데 말이죠..
호두0
Active Level 9
갤럭시 S
유튜브 최신버전이랑 one ui 구버전에서는 괜찮은거 같아요
JiniH
Active Level 3
갤럭시 S
저 또한 동일증상입니다ㅠ 초반에 화질도 깨지는 현상도 있구요
참새가참세
Active Level 1
갤럭시 S
저도 동일증상입니다 s21ㅠㅠ
렌리
Active Level 3
갤럭시 S
저도 같은 증상입니다 s21
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GMS담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요. 고객님,

 

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후

'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서

'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

 

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

 

감사합니다.

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박상훈2
Beginner Level 3
갤럭시 S
저도 그런데 업데이트하고나서 부터 이런거같은데 ㅠ
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올라꿰딸
Active Level 1
갤럭시 S
저도 s21인데 저번주부터 갑자기 동일증상 발현돼요ㅠ
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갤럭시 S
유튜브 업데이트 삭제하니깐 끊김현상 없어졌네요:;;;;;;
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갤럭시 S
저도요ㅠㅠ 인스타 유튜브 티빙 등 동영상 실행할때 초반에 멈춤현상 있어요. 더블탭해도 끊기거나 화질저하됐다가 다시 돌아오기도 하고요...정떨어지네요 왜이러는지
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짜장유
Beginner Level 2
갤럭시 S
헐 저도 그런데 인터넷 문제인가 싶어서 별에별짓을 다했는데 기기문제였군요
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Members_xWw4i6m
Beginner Level 2
갤럭시 S

저두요 ㅠ ㅠ 페북 인스타 유튜브 다 저래요 ㅠ ㅠ 첨엔 5g문제인가 했는데 와이파이로 해도 똑같고 

갈수록  끊김 현상이 심해지는 느낌이에요 ㅠ ㅠ 

갤럭시 S
그러게요,, 단순 유튜브 앱 만의 문제가 아니라 페북과 인스타 모두 그러니깐... 그래도 유튜브는 앱 업데이트 되고 괜찮아진거 같네요
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koan122x
Beginner Level 2
갤럭시 S
저도 동영상 관련 모든것이 재대로 안돌아가는것 같은데.. 리부트 하면 잘 돌아가다 또 영상 멈춤. 코덱때문인지 동영상관련 하드웨어 가속 같은 문제인지 문제입니다.
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울트라비숑
Beginner Level 2
갤럭시 S
2초동안 영상이 재생되면서 멈춤하는군요
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크흐므으으으으
Beginner Level 2
갤럭시 S
근데 이거 노트 10플러스 유저인데 저도 그럼.
유튜브 뿐만 아니라 기본 동영상 재생 어플, mx플레이어, 인터넷 스트리밍, 인터넷방송어플 (트위치)등 모든 영상 재생 어플들이 먹통이 되어버림.
짧게는 1초 길게는 6초 정도 재생이 되다 소리가 점점 작아지며 멈춰버리는 현상이 발생.
마치 음향재생을 멀티로 실행했을때 한쪽의 영상이 멈추는 현상과 비슷함.
댕삥빵삥뿡
Beginner Level 3
갤럭시 S
저도 업데이트 이후 5월부터 이런 증상 계속되는데 스트레스 받아요 ㅠㅠ 처음에는 인스타그램만 그러길래 인스타그램 문제인줄 알았는데 갤러리어플에 있는 동영상도 렉걸리고
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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
저는 갤럭시 s23 인데도 동일하네요. 모든 동영상 재생앱이 2초 정도 재생 후 멈춤..무한반복..휴대폰 재시작해도 똑같고
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
저와 같은 증상인분들이있을거같아 처리내용 공유 드려요. 저는 로그수집해서 고객센터 보내주니 약일주일정도 걸려서 답변받았습니다. 문제는 mx player 와의 충돌이라고합니다. 앱 삭제후 정상적으로 사용중입니다.
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onair1001
Beginner Level 2
갤럭시 S
갤럭시s21_저도 어제부터 동영상 2~3초 재생되더니 일시정지 되는 현상이 반복 됩니다
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낭만물고기
Beginner Level 2
갤럭시 S
갤럭시 s23+ 동알한 증상나오네요. 어떡하라는건지
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No25
Beginner Level 2
갤럭시 S
s23 5월4일부터 동일증상
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Parkseyoung
Beginner Level 2
갤럭시 S

갤럭시 23 울트라 유저입니다.

3개월째 사용중인데, 어제부터 갑자기 동일 증상이 생겨서 증상 검색하다보니 예전부터 있어왔던 증상이였군요.

인터넷에 떠도는 해결책은 아무 필요가 없네요.

해당 증상이 한번 시작되면, 넷플릭스, 유투브, 네이버 뉴스 등 모든 영상이 멈추고

인터넷? 블루투스? 문제인가 싶어 내장된 동영상 MX플레이어와 갤러리로 실행해도 동일 증상입니다. 

결론은, 폰 자체에 있다는거네요.............

로페즈
Beginner Level 3
갤럭시 S
mx플레이어 삭제 ㄱㄱ
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호구왕
Beginner Level 2
갤럭시 S
Mx플레이어 사용자이시면 그거 삭제하고 다른 재생프로램 사용해보세요
저도 그렇게하니까 잘되네요
로페즈
Beginner Level 3
갤럭시 S
헉 이게답이네요 ㅡㅡ
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Samsung_YGN9g0f
Beginner Level 3
갤럭시 S

아니 어제부터 저도 갑자기 유튜브랑 모든 동영상 플레이어가 계속 멈추길래 기기문제인줄 알았는데, 진짜로 Mx플레이어 삭제하니까 모든 동영상 플레이어가 잘 작동되네요... Mx플레이어가 뭔가 업데이트하면서 다른 동영상 플레이할 때도 영향을 미치는듯

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공각기동대
Beginner Level 3
갤럭시 S
소름돋네요 저도 삭제하니 재생잘되네요ㅎ
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모쿠23
Beginner Level 2
갤럭시 S
Mx 플레이어 없는데 저런 현상이 일어나면 어떻게 해야하나요ㅠ
인스타로 동영상보는데 튀고 난리네여ㅠ
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RUNGTGEE
Active Level 3
갤럭시 S
S20+ 모든증상 똑같습니다
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대박나길
Beginner Level 3
갤럭시 S
저도그렇네요
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더워정말더
Beginner Level 2
갤럭시 S
아 오늘이
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grhtkgku
Beginner Level 2
갤럭시 S
갤러리 동영상도 엄청 버벅거리고 오디오도 제대로 재생이 안되네요. 유튜브나 넷플은 괜찮은데 인스타, 페북, 네이버 티비 등등은 영상이 계속 멈추고 버벅거려요ㅠ 그리고 동영상 촬영은 오디오가 3초정도 나오다가 안나오네요...
카메라담당
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갤럭시 S

grhtkgku님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 동영상 녹화 중 소리가 안나오는 현상 관련하여 녹화 중 오디오 데이터의 드랍 현상으로 해당 현상 개선을 위해 최신 수정사항에 포함하여 추후 SW업데이트를 통해 제공해드릴 예정입니다.

다만, 정확한 배포 시기에 대해서는 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.

다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 최신 SW업데이트를 제공 드리기 전까지 중요한 자료들은 반드시 별도로 백업을 해두신 다음 항상 최신의 SW 버전을 유지 및 관리해주시길 권장드립니다.

■ 갤럭시 S21, 촬영한 동영상을 재생하면 영상에서 소리가 나오지 않습니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/%EC%86%90%EC%89%AC%EC%9A%B4-%ED%95%B4%EA%B2%B0-%EB%B0%A9%EB%B2%9...

감사합니다.

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아복하도
Active Level 3
갤럭시 S
와 저랑 똑같애요 릴스 미친듯이 끊김
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쿡키
Beginner Level 4
갤럭시 S
저도 수개월간 같은 증상입니다..s21이에요ㅠㅠ 첨엔 인스타만 그러더니 이젠 모든 동영상이 다 그래요..카메라로 찍어놓은 영상도,유투브,위버스.. 보는것마다 다 뚝뚝 끊기고 버벅버벅 지직지직.. 짜증나고 불편해죽겠습니다..캐시삭제 데이터삭제 소용없고 불필요한 어플들 삭제도 해보고 용량정리며 뭐며 그냥 다 시도해봤는데 소용없네요
그린티이공팔공
Beginner Level 5
갤럭시 S
너무 답답하네요. s21 유저입니다. 거의 2주 전부터 갑자기 이런 증상 보여요. 페이스북 인스타그램 갤러리 동영상 모두 버벅 거리면서 재생되고 동영상 촬영도 촬영할때 버벅거리더니 나중에 틀어보니 오디오가 몇초이후 부터 안 녹음 돼있다라구요 진짜... 2년 다 돼간다고 폰 바꾸라고 그러는건지 저도 불필요한 어플이며 데이터삭제 램 확보 다 해봤는데 전혀 소용없습니다.
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카메라담당
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갤럭시 S

그린티이공팔공님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 S21 모델의 동영상 녹화 중 소리가 안나오는 현상 관련하여 녹화 중 오디오 데이터의 드랍 현상으로 해당 현상 개선을 위해 최신 수정사항에 포함하여 추후 SW업데이트를 통해 제공해드릴 예정입니다.

다만, 정확한 배포 시기에 대해서는 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.

다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 최신 SW업데이트를 제공 드리기 전까지 중요한 자료들은 반드시 별도로 백업을 해두신 다음 항상 최신의 SW 버전을 유지 및 관리해주시길 권장드립니다.

■ 갤럭시 S21, 촬영한 동영상을 재생하면 영상에서 소리가 나오지 않습니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/%EC%86%90%EC%89%AC%EC%9A%B4-%ED%95%B4%EA%B2%B0-%EB%B0%A9%EB%B2%9...

감사합니다.

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멍왈왈
Beginner Level 2
갤럭시 S
진짜 정 개떨어집니다. 갤럭시 S21인데 인스타 릴스, 유튜브, 트위치, 아프리카TV 전부 렉걸립니다..
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Samsung_24T80Qd
Beginner Level 2
갤럭시 S

갤럭시 21울트라 입니다.  인스타 릴스는 할 수가 없어요.  유투브도 그렇고 끊겨서 정말 짜증 납니다.

정말 갤럭시만 사용했는데 머하는 겁니까???

 

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Samsung_24T80Qd
Beginner Level 2
갤럭시 S

one ui오늘 업데이트 후 잘 됩니다 ㅎㅎ

진작좀 해주지 ㅎ

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약약약약
Beginner Level 2
갤럭시 S
저는 시작되었습니다. 그리고 갑자기 블루투스 음질도 나락이 갔고요
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니가그랬잖아
Beginner Level 4
갤럭시 S
저도 S21 유저인데 최근 동영상을 틀면 자꾸 버벅이고 화면이 멈추는 등 이상한 증세를 보이네요 ㅠㅠ
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음소리야
Beginner Level 2
갤럭시 S
진짜...인스타 릴스 볼수가 없어요 ㅠㅠ 업데이트도 최신버전인데 왜이러죠 진짜 짜증나요
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애나jj
Beginner Level 2
갤럭시 S
저도 s21인데 이래요ㅠ 23도 그렇다면 이제 아이폰으로 갈아타야 되는건가요
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