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제목:

갤럭시S22 울트라 카메라 문의입니다

(게시글 작성 시간: 08-03-2023 07:40 PM)
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JLee00
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갤럭시 S
S22울트라 사용하시는 분들께 문의드립니다
카메라를 이전엔 잘 사용을 하고있었는데
어느 순간부터 10배 줌 이상으로 땡길시 화면이 흐려지고 초점도 안맞더라구요 10배줌 이하로는 잘 잡히는데
10배 넘어가면 화면이 뿌옇게 흐려지고 카메라가 안잡힙니다
이러한 현상을 경험 해보신 분이나 해결방법 하시는 분 계실까요?
고객센터에 문의를 남겼는데 로그 분석후 답을 알려준다고 시간이 오래 걸릴꺼라고 하네요ㅠ
10 댓글
흑우킹
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갤럭시 S
10배줌 센서가 나간거 같은데요..
정확히 3배에서 9.9배까진 3배줌 쓰는데
그건 정상이다가 10배부터 문제라면요
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JLee00
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갤럭시 S
그렇겠죠?ㅠ 이게 또 어떨땐 괜찮다가 다시 사용하면 또 안되고 그러니 다른 문제인가 싶기도해서 여기저기 물어보고 있어요ㅠ 같은 현상이 있으신 분도 보고해서요
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카메라담당
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갤럭시 S

JLee00 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 후 x10.0배 초망원(ST) 카메라 렌즈로 사진 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상과 관련하여 7/31 보내주신 로그가 정상적으로 접수되어 담당 부서에 전달하여 분석을 요청해두었습니다.

문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

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JLee00
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갤럭시 S
네 감사합니다
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나는허생원
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갤럭시 S
헉 저도 그래요! 23u인데 먹통입니다ㅠㅠ
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JLee00
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갤럭시 S
센터에서 기다려달라니 기다려 봐야겠어요ㅠ
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카메라담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

나는허생원 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

남겨주신 내용만으로는 문제 현상의 정확한 원인을 알 수 없어 우선, 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리겠습니다.

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)

설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 사진 원본을 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내)
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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NaZ1
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갤럭시 S
저도 동일증상 나타납니다.
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JLee00
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갤럭시 S
시간 되실때 서비스센터 가서 수리 받아보세요~ 전 서비스센터가니 카메라가 또 정상작동 되길래 이전에 화면 흐릴때 모습 캡쳐한게 있어 보여드렸어요 10배 카메라 해당되는 부품 교체하고나니 정상적으로 작동 되더라구요
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NaZ1
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갤럭시 S
센터를 가야되는거군요ㅜㅜ 귀찮네요.. 답글감사합니다^^
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