26 댓글
02-11-2025 09:41 AM ·
갤럭시 S안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
James
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02-15-2025 05:52 PM ·
갤럭시 S
담당자님,
저를 비롯해서 많은 다른 사용자들이 동일한 증상을 겪는 것 같습니다.
로그도 많이 보내드렸고 실제 실행하는 동영상을 찍어서도 보내드렸습니다.
어떤 분들은 휴대폰을 초기화하고 다시 구글 맵을 켜서 됐다는 분도 계시지만 아시겠지만 공인인증서를 비롯해서 기존 데이터를 옮기는 것이 몇 시간이 걸리는 굉장히 복잡한 작업입니다.
제가 구글에도 질문하려고 하였지만 구글 고객센터를 잘 찾을 수 없어서 실패했습니다. 제발 구체적으로 이 타임라인 이슈에 대해서 정확히 확인을 해보시고 대책을 알려주시면 너무 감사하겠습니다. 그냥 계속 로그만 보내라는 것은 너무 스트레스 받네요
저를 비롯해서 많은 다른 사용자들이 동일한 증상을 겪는 것 같습니다.
로그도 많이 보내드렸고 실제 실행하는 동영상을 찍어서도 보내드렸습니다.
어떤 분들은 휴대폰을 초기화하고 다시 구글 맵을 켜서 됐다는 분도 계시지만 아시겠지만 공인인증서를 비롯해서 기존 데이터를 옮기는 것이 몇 시간이 걸리는 굉장히 복잡한 작업입니다.
제가 구글에도 질문하려고 하였지만 구글 고객센터를 잘 찾을 수 없어서 실패했습니다. 제발 구체적으로 이 타임라인 이슈에 대해서 정확히 확인을 해보시고 대책을 알려주시면 너무 감사하겠습니다. 그냥 계속 로그만 보내라는 것은 너무 스트레스 받네요
