데이터 속도 느림 기기 불량일까요

[범스스]

안테나는 풀로 터지는데 그 안테나 옆에 5g표시 아래에 화살표가 아무런 반응이 없고 데이터가 잘 안터집니다.

속도 체크하면 다운 300mb 업로드 20mb 나오는데 말이죠..

네트워크초기화. 비행기모드on/off. 재부팅 다해봐도 해결이 안됩니다 ㅠㅠ

[Sajangnim-]

센터 내방하셔서 안테나 교체 권장해봅니다 저도 같은 현상이었는데 교체후 증상이 없었네요

[범스스]

센터 왔는데 안테나에도 문제 없다고 하네요...

[은하수MD]

혹시 와이파이로 연결 하셔도 속도가 느리신가요? 아니시면 특정 지역에서만 느리신건지 확인 해보셧나요? 만약 특정지역에서만 느리면 통신사 신호가 약해서 그럴수 있습니다. 특정지역이란 질문자님께서 사용하지는 곳에서만 느린건지 확인해보세요 만약 그렇다면 고객센터 연락하셧어 해당지역 신호점검 받아보시는게 좋아요.
와이파이도 속도가 느리자면 기기문제일 가능성도 있습니다
또는 기기 전원 꾸시고 유심카드 뽑앗다가 다시 장착해서 써보세요
위 방법으로도 해걀이 안되신다면 기기점검아 필요합니다.

[범스스]

기기 점검했는데 문제없다고 해서 유심교체해봤는데 해결됐네요😂

[은하수MD]

해결 되셧다니 다행이네요😊

[Community운영담당]

안녕하세요, 범스스님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 

네트워크 속도 진단 시 이상 없으나 데이터 사용 시 오류가 발생하는 건으로 이해했습니다.
번거로우시겠지만 정확한 이슈 파악을 위해, 이슈 발생 직후의 로그와 데이터 속도 측정 시점의 두 가지 로그 확인이 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.