섬성님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다.
특정 시간대의 알람이 울리지 않아 문의주셨는데요. 우선 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀주신 내용으로 추측시 현재도 계속 재현되는 것으로 보이는데요. 혹시 재현되었을 때, 오류보내기를 해주셨을지 문의드려요.
현상을 좀 더 파악하기 위해 몇 가지 문의 및 오류보내기를 부탁드려요.
1. 새벽 시간대에만 울리지 않는다면 혹시 방해금지에서 하기 옵션이 예외 허용되어 있을지 확인 부탁드려요.
☞ 설정 → 알림 → 방해 금지 → 알람 및 소리 → 알람 On
2. 알람이 울지 않아 문의주신 분들 중에 알람음 자체에 문제가 생겨 울리지 않는 경우가 있었는데요. 알람이 울리지 않았던 알람의 알람음은 현재 정상적으로 울리는지 확인 부탁드려요.
3. 특정 시간에만 알람이 울리지 않는다면 폰 설정일 영향일 가능성도 있어, 현상이 재현된 후 하기 방법으로 오류보내기를 해주시면 담당자가 원인을 분석하여 답변드리도록 하겠습니다.
오류보내기 해주실 때, 전체 알람 리스트도 같이 캡쳐하여 등록해주시면 원인 분석에 많은 도움이 됩니다.
오류보내기 방법은 다음과 같습니다.
☞ 시계앱 → 설정 → 문의하기 → 오류 보내기 → 울리지 않은 알람 시간, 문제 발생 빈도, 관련 증상 등 상세 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
또는 하기 링크 통해서도 등록이 가능합니다.
☞ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
알람 사용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드리며, 혹시 오류보내기에 어려움이 있으실 경우 말씀 부탁드려요.
감사합니다.
