멀티 컨트롤 연결후 먹통

[갤럭시유우져]

갤탭 s9 울트라 - 갤럭시 s25 울트라 연결 까지는 잘되는 데

연결 후에 마우스를 핸드폰 쪽으로 옮기면 욺직이질 않아요..

마우스 버튼들은 인식하는데 욺직이는 것만 갑자기 안되네요... 다시 태블릿으로 돌아오지도 안구요...

같은 문제 있으신분 있나요...?

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 기능 담당 입니다.  먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 정확한 가이드를 전달해드리기 위해서 다음과 같은 내용 파악이 필요합니다.

1) 지속 재현이 되시는 문제이신가요?
2) 마우스가 태블릿에 연결된 상태이신가요? 아니면  태블릿 키보드 커버의 터치패드를 이용하시는 상황이신가요? 
2) 폰과 태블릿을 동일한 AP에 연결하시고 동일 AP 조건으로 사용하시는 상황이신가요?

또한 태블릿에 연결된 마우스의 포인터를 원래 태블릿으로 가져오기 위해서는 좌우로 빠르게 흔드시면 태블릿 화면의 중앙에 마우스 포인터가 나타나도록 되어있습니다.

정확한 분석 후 가이드를 위해서는 문제가 재현된 뒤 폰, 태블릿에서 수집된 로그가 필요합니다.

[로그 수집 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
(상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기)

불편하시더라도 폰과 태블릿에서 각각 로그 수집하여 보내주시고 위 문제 상황을 간략히 공유해주시면 두 로그를 함께 분석하여 원인을 파악해보도록 하겠습니다.

감사합니다.

[SHABUS]

저도 탭s7+에서 s24 연결할때는 잘 되던것이, s25 바꾸고나서는 작성자님과 동일한 증상이네요..

[갤럭시유우져]

제가 받은 삼성 답변입니다

고객님 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.
먼저 당사 제품을 사용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

로그 분석 결과, WiFi AP network를 통한 UDP 패킷 (마우스 data) 전송에 실패한 상황으로 보입니다.


태블릿과 폰 모두 재부팅 부탁드리며,
혹시 재부팅 이후에도 이슈가 발생되시는 경우에는, 다른 WiFi AP를 사용 부탁드립니다.
(간혹 WiFi AP의 설정으로 인해, AP network 내에서의 패킷 전송을 막는 경우가 있어서 부탁드립니다.)


만약 다른 WiFi AP 사용이 어려우신 경우, 두 기기를 동일 WiFi AP에 연결하시는 대신에,

WiFi Direct로 연결 후 멀티컨트롤 사용 부탁드립니다.


WiFi Direct를 사용한 멀티컨트롤 연결 방법은 아래와 같습니다.

0. 두 기기 중 한 기기에서 WiFi AP 연결 해제 

1. 두 기기 모두 아래 경로로 Wi-Fi Direct 설정 진입

(설정 -> 연결 -> Wi-Fi -> 우상단 점3개 클릭 -> Wi-Fi 다이렉트)

2. 한쪽 기기에서 다른 기기를 검색하여 Wi-Fi Direct 연결

3. 멀티 컨트롤 연결


감사합니다.


아울러 자가진단 기능을 통해 휴대폰 기능이 정상적으로 작동하는지 확인해 보실 수 있습니다.

[갤럭시유우져]

wifi direct 켜서 사용하니깐 잘 되네요!

[SHABUS]

🙏 답변 정말 고맙습니다!!