문의주신 카메라 앱 실행 속도 및 사용 중 느려지는 증상에 대해 많은 사용자들이 오류 보내기(로그파일)를 제공해주신 덕분에 해당 로그를 모두 분석하여 그 동안 지속적인 SW 업데이트와 패치를 통해 카메라 앱 최적화를 진행하였습니다.
주로 발생하는 이유는 일반적인 사용자 환경(가용 메모리 : 1.5GB 이상↑)에서 사용중인 휴대폰 환경에 따라 최소 가용 메모리가 500MB 이하↓로 내려가면서 카메라 앱의 체감 성능이 떨어짐을 느끼셨을 것이라 추측됩니다.
우선 카메라 앱 사용 시 쾌적한 환경을 유지하기 위해 사용 메모리(RAM) 정리와 함께 카메라 앱 최적화를 통해 1.5 GB 이상의 가용 메모리를 확보 하신 뒤 카메라 앱을 사용해주시길 권장 드리겠습니다. 만약, 위 안내해드린 카메라앱/메모리 최적화 이후에도 문제 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 아래의 오류 보내기를 통해 화면 녹화 영상과 함께 로그 파일을 추출하여 보내주시면 담당 부서를 통해 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
■ 카메라앱 최적화 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐시 삭제 후 재부팅
■ 화면 녹화 방법 - 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
