티머니 교통카드 태깅 시 "미승인 카드" 현상이 발생된 경우, 티머니 정책에 따라 교통카드 한도 복원 불가 상태가 장기간 유지됨에 따라 장기 미사용으로 구분되어 발생됩니다.
먼저 '삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → 교통카드' 메뉴에서 교통카드가 발급된 상태인지 확인을 요청드립니다.
해당 경로에서 교통카드가 미등록 상태라면, USIM에 남아있는 잔액으로 교통카드 사용 후 한도 복원이 정상적으로 이루어지지 않아 발생될 수 있으며, 교통카드가 등록된 상태이나 해당 현상이 발생된 경우라면 휴대폰이 전원 꺼짐, 백그라운드 데이터 차단, 절전 모드 상태 및 교통카드와 연결된 카드 상태가 정상 상태가 아닌 경우에 발생될 수 있습니다. 장기 미사용으로 구분된 경우, 장기 미사용 해제 조치하신 뒤 이용이 필요하므로 티머니 고객센터(1644-0088)를 통해 조치 후 이용을 부탁드립니다.
만약 캐시비 교통카드를 등록 후 사용 중에 발생된 증상이라면 교통카드 분실 등록 또는 잔액 충전 오류 시 발생할 수 있어 정상 사용을 위해서는 캐시비 고객센터(1644-0006)를 통해 교통카드 상태 확인 및 조치 후 이용이 필요한 점 참고 부탁드립니다.
장기미사용 아니구 어제까지 사용했구요 전원꺼짐 절전모드 데이터차단 다 아니에요. 저 말고도 다른 이런증상겪는 분들이많은거같은데 신속히 해결을 내주셔야하는거아닌가요? 죄송하단 말 한마디도없이 뻐꾸기처럼 같은 말만 해결책이라고 내주시는데. 제가 헤맨 1시간이란 시간 보상은 어떻게 해주실건지요? 고객센터 번호 알려주세요
티머니 정책에 의한 장기 미사용의 경우 기기변경 등을 진행하신 후 삼성페이 앱 내 교통카드를 재등록하지 않고 기존 사용하시던 USIM에 남아있는 잔액으로 교통카드를 사용하게 되면 한도 복원이 불가한 일정 기간이 지난 시점에 갑자기 미승인 카드 오류가 발생될 수 있습니다.
'삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → 교통카드' 메뉴에서 교통카드가 정상적으로 등록된 상태인지 다시 한번 확인하신 뒤 교통카드 재등록을 요청드립니다.
장기 미사용 해제는 실시간으로 조치되는 것이 아니기 때문에 교통카드 재등록 시점으로부터 2~3일 후 해제되므로 해당 기간이 지난 후 재사용을 부탁드립니다.
만약 재 등록 후 2~3일이 지나도 동일 증상이 지속 발생된다면 해당 증상이 발생된 직후, 삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 증상에 대한 자세한 내용을 함께 전달해 주시면 조속히 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
아울러 삼성페이 유선 상담이 가능한 고객센터 전화번호는 1588-7456 인 점 참고 부탁드립니다.
