연결하신 기기가 어떤 기기일까요? 연결한 기기에 따라서 DRM이 지원되지 않는 기기일수도 있어서요.
TV나 동글의 모델 번호를 알려주시면 좀더 자세한 답변이 가능할 것 같습니다
추가로 모든 화면이 나오지 않는 것인가요? 아니면 넷플릭스와 같은 화면만 나오지 않는 것인가요? 모든 화면이 나오지 않는 것이라면, TV의 전원 케이블을 뽑았다 다시 연결한 후 확인 부탁드립니다.
추가로 좀더 정확하게 확인하려면 로그가 있어야 합니다
SmartView 를 연결 한 후 문제 현상 발생 후, 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(TV모델 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
혹시 S10e의 SW 버전 정보가 어떻게 될까요?( 설정 -> 휴대전화 정보-> 소프트웨어 정보->빌드번호쪽 정보가 필요합니다)
S10 계열에서 카메라 앱 들어갔다 나온 후 미러링 시 DRM 컨텐츠 화면이 나오지 않는 이슈가 있었고, 최신 SW에서 수정된 상태입니다. 모바일의 최신 버전으로 업데이트 부탁드리고, 미러링 연결해서 사용하시는 기기가 어떤 기기인지도 알려주시면 좀더 정확한 답변이 가능할 것 같습니다
모든 화면이 나오지 않는 것인가요? 아니면 넷플릭스와 같은 DRM이 걸린 컨텐츠의 화면만 나오지 않는 것인가요?
폰과 빔프로젝트를 재부팅한 후에 했을때도 동일한 것인지 한번만 더 확인 부탁드리겠습니다.
가능하다면, 해당 기기와 Smart View 연결 한 후, 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(빔프로젝트 모델 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
