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제목:

스크롤 캡처 몇 년 째 안 고 쳐 주 시 네 요

(게시글 작성 시간: 07-08-2024 12:39 PM)
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장포니
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갤럭시 S
개인적으로 문의할 때 동영상 여러개 첨부도 했고, 커뮤니티로 문의할 땐 캡처까지 해서 문의했는데
몇.년.째. 안고치시는건 왜 그러시는건가요? QA팀 없나요?
재현이 안돼요???????

스크롤 캡처할 때 내용이 계속 잘린다고요
이전 문의 내용 url 입니다.


저 말고 다른 유저들도 동일한 문의가 몇년째 있는데 모른다는건 뭔가요?
한두번도 아니고 몇년째 방치하는거 너무 열받습니다.
저는 이 증상이 나타난지 최소 2년은 된 것 같은데요?


전체 높이를 못 구해서 그러시는건가요?
솔직히 몰라서 못하시는거 아니잖아요.
알지만 돈 안되는 거니까 방치하시는 거잖아요.
스크롤 캡처를 하는 이유는 그 화면을 읽고 저장하기 위해서 캡처하는건데 캡처하고나서 어느 부분이 잘렸는지까지 일일히 확인해야 하는건가요?
중간중간 저렇게 잘리면 스크롤 캡처 포기하고 하나하나 캡처해야 합니다.
그렇다면 이 스크롤 캡처가 있어야 하는 이유가 뭔가요?
기능을 제대로 구현하지 못한건데 이 기능이 왜 배포되어 있나요..?


QA팀이 없나..???? 이 문제 자체 테스트 할 때 문제가 전.혀. 없으셨나요??
여기 문의 남긴 유저들만 발생하는 건가요?
제 손을 거쳐간 갤럭시들만 발생하는 문제인가요??????
다른 기기로도 바꿔도 몇 년째 안 고쳐주면 그러려니 하고 꾹 참고 써야하나요???
로그 파일도 보내고, 이미지 파일도 보내고, 동영상 파일도 보냈는데 해결이 안되나요??????
특정 어플의 문제가 아니라 삼성 인터넷 어플에서조차 나타나는 증상인데 몇 년동안 너무 방치하시네요.

image



6 댓글
GRAM0421
Active Level 8
갤럭시 S
와 삼성 일 진짜 안하는구나?
Spen담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요, 고객님.
캡쳐담당입니다. 

먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님께서 제공해 주신 스크린 샷에서 스크롤 캡쳐 결과에 잘림 현상이 보이고 있음을 확인하였습니다.

스크롤캡처는 현재 실행 중인 앱과 화면의 상황에 따라 동작이 달라질 수 있는 관계로, 공유주신 문제 현상의 정확한 원인 파악을 위해서는 동영상과 문제가 발생한 당시의 로그가 필요한 부분을 알려드립니다.

고객님께서 지난 3월에도 동일한 이슈로 게시글을 작성 해 주신 부분이 있어,
같은 이슈로 전달된 로그가 있는지 내부적으로 확인해 보았으나, 동일 이슈 건을 찾지 못하였습니다.

따라서, 번거롭게 해 드려 무척 죄송합니다만,
이슈가 발행한 상황에서의 동영상과 로그를 아래 경로로 다시 한 번 전달해주시면 최대한 빠르게 상세 원인을 분석하도록 하겠습니다.
또한, 로그를 전달해 주신 후에 comment 남겨주시면 더욱 빠르게 확인하도록 하겠습니다.


-로그 전달 방법 -
이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 오류 로그 전달

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.

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fgjuds12
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갤럭시 S
에구
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밤에뜬달
Active Level 6
갤럭시 S
저는 한번도 경험하지 못한일이긴 한데 특정상황에서 그러는 걸지 삼성에서 빨리 대응을 해주면 좋겠네요
S25andS23FE
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갤럭시 S
문의 넣을때 로그 당연 들어갔을텐데 또 로그타령 답변 ㅋㅋㅋㅋ
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갤럭시 S
진짜 고질적인데 왜 안 고치나요
너무 불편해요
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