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07-08-2024 12:39 PM - 편집 07-09-2024 06:54 AM
갤럭시 S07-09-2024 02:31 PM - 편집 07-09-2024 02:42 PM
갤럭시 S안녕하세요, 고객님.
캡쳐담당입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님께서 제공해 주신 스크린 샷에서 스크롤 캡쳐 결과에 잘림 현상이 보이고 있음을 확인하였습니다.
스크롤캡처는 현재 실행 중인 앱과 화면의 상황에 따라 동작이 달라질 수 있는 관계로, 공유주신 문제 현상의 정확한 원인 파악을 위해서는 동영상과 문제가 발생한 당시의 로그가 필요한 부분을 알려드립니다.
고객님께서 지난 3월에도 동일한 이슈로 게시글을 작성 해 주신 부분이 있어,
같은 이슈로 전달된 로그가 있는지 내부적으로 확인해 보았으나, 동일 이슈 건을 찾지 못하였습니다.
따라서, 번거롭게 해 드려 무척 죄송합니다만,
이슈가 발행한 상황에서의 동영상과 로그를 아래 경로로 다시 한 번 전달해주시면 최대한 빠르게 상세 원인을 분석하도록 하겠습니다.
또한, 로그를 전달해 주신 후에 comment 남겨주시면 더욱 빠르게 확인하도록 하겠습니다.
-로그 전달 방법 -
이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 오류 로그 전달
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.
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07-11-2024 11:24 AM ·
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09-22-2024 11:28 PM ·
갤럭시 S너무 불편해요
