문의주신 카메라 앱 실행 안되는 부분 관련하여 보내주신 오류 보내기를 확인한 결과 사용중인 휴대폰 단말기의 SW 버전의 최신 업데이트가 되어 있지 않은 것으로 확인됩니다.
우선 아래의 카메라 앱 캐시 삭제(카메라 설정 초기화) 후 재부팅한 다음 최신의 SW버전으로 업데이트 하신 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.
■ 저장공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 * 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 최신의 SW업데이트 이후에도 동일한 증상이 재현되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기 2건에 첨부된 로그들을 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 전면(Front) 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량으로 확인되어 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 전면(Front) 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 후 휴대폰 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
