원드라이브와 갤러리 동기화

[hanasoo]

갤럭시 s21울트라 사용중에 폰을 떨어뜨려 화면 밑오른쪽이 검게 변하여 터치가 먹질 않더라고요

화면 잠금기능으로 폰을 아예 열수가 없었습니다.;;

2개월 후에 입국예정이라...  초기화 시켰는데요

물론 데이터 초기화 될거란건 알고 있었지만  걱정을 안했던게 구글이나 클라우드에 연결이 되어 있을거라 생각했죠.

다행히 폰은 열수 있었고 마우스 연결하여서 간단한 것들만 사용하자 싶었는데,

갤러리에 있던 사진들이 다 날라갔더라고요.<구글 포토에는 있습니다.>

구글보다 삼성 갤러리에 제 나름대로 구분해놓고 사용하는게 편해서 사용하고 있었는데... 클라우드나 원드라이브에도 없더라고요.

이상하다 싶었지만.. 뭐 어쩔수 없나보다... 하고 있는데

 "삼성계정과 마이크로소프트 계정이 연결되지 않았습니다." 라고 원드라이브에서 보이길래, 연결하려 했는데

계정을 사용할 수 없음.<이 삼성 계정은 다른 마이크로계정에 이미 연결되어 있습니다. 하나의 마이크로소프트 계정만 하나의 삼성계정에 연결 할 수 있습니다.>

라며 표시가 되는데요...저는 마이크로 소프트계정이 하나밖에 없는데...왜 이런 문구가 나오면서 연결이 안되는걸까요?

[클라우드담당]

안녕하세요? 삼성 클라우드 담당입니다.

먼저 삼성 클라우드 사용 중 불편을 드려 죄송합니다. 

우선 해당 현상이 일어났을때 기존 계정과 연결 해제 뒤 재연결 하실것을 권유 드립니다.

아래 계정 연결 해제 방법을 가이드 드리니 해당 가이드를 따라 연결 해제 부탁드립니다.

설정 > 화면 상단 삼성 계정 프로필 > 연결된 계정 > Microsoft 옆에 있는 옵션 > 연결 해제

만약 위방법으로 연결해제 하고 재연결 시도시에도 동일 현상이 반복 된다면 문제를 분석해 볼 필요가 있다고 판단되어 번거로우시겠지만 아래의 방법으로 log 를 확보해 주시면 저희 개발팀을 통해서 확인해 볼 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

■ [삼성 멤버스] 도움받기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카테고리를 애플리케이션으로 선택 > 문제 내용 기재 및 스크린 캡쳐 첨부 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크 필수
(멤버스 앱을 이용해 문제를 등록하시기 직전 log 에 문제 관련 정보가 남을 수 있도록 재현을 해 주세요.)