09-26-2025 02:48 PM - 편집 09-26-2025 04:36 PM
09-29-2025 01:53 PM ·
안녕하세요 겔S25울트님 접근성 담당입니다.
말씀하신 내용중 접근성 설정관련 문의하신 내용에 대해 답변드립니다.고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 보다 상세한 문제설명과 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후세부 증상 및 문제되는 화면의 스크린 샷을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
09-29-2025 03:04 PM ·
안녕하세요, Audio 담당입니다.
HD Voice 설정을 단말에서 해제 할 수는 없습니다. 다만 HD Voice에서 제공되는 Wide Band 통화 음질이 불편하시다면
전화 앱 -> 우측 상단 점 세게(돋보기 옆에 있습니다.) -> 설정 -> 기타 통화 설정 -> 통화 음질 설정(부드러운 소리) 기능을 활성화하여 사용해보시길 추천 드립니다.
해당 기능을 활성화 하였는데도 불편함이 지속되시면, 번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생
- 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
- 또는 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
더불어, 정확한 진단을 위해 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.
고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
