안녕하세요.
두번 글쓰면 한번은 멤버스에서 답이 오는것 같아 다시 남깁니다. AS센터에서는 삼성 멤버스로 문의가 필요하다고 이야기하셨습니다. 그러므로 멤버스 담당 프로님께서는 꼭 회신 부탁드리겠습니다.
< 요청사항 요약 >
1. 문제 발생 폰의 본사 수거, 분석 및 복구 해석 및 결과 공유
2. 펌웨어 업데이트 전 경고 문구 팝업 및 강제 백업
3. 펌웨어 진행 전 체크사항 강화
< 현재까지 소결 >
1. 접수까지1달반소요.
UFS문제이고 수리비 발생 가능성 있다함 (최초 센타 동일)
본사 회신 메일은 센타에서 대외비사유로 공개 거부.
이유는 알수없으나 센타에서 정상 복구되도 수리하는 쪽으로 유도함. 그래서 의아한 상태입니다.
2. 회신 없음
3. 회신 없음
< 문제 발생 및 시도 이력 >
1. 23/12/14일 저녁
: S21+ OneUI 6.0 업데이트 중 재부팅 SKT 로고에서 멈춤
2. 12/15일 오전
: 삼성 AS센터 방문. firmware re-write가 불가능하여 log취합하여 기술부서 전달 요청. AS센터 엔지니어분께 용량 등 문의했을때 문제없다는 회신받음.
3. 12/18오후
: AS센터로부터 기술부서 복구 불가능 회신 전달
4. 12/18 오후
: 삼성 CS 최종관문(실명거론)에서 소통은 없다고 함.
(알아보고 12/19에 전화주신다고 하더니 부재중만 있고 그 후로 연락없음)
5. 12/21 최초 글 작성
: 삼성 멤버스 운영담당께 센터 내방 업무 요청 받음
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-s/삼성-cs에-타부서와-소통하는-채널이-없다고-하던데-사실인가요/m-p/24730182#M969065
6. 12/26
: AS센타 내방 후 멤버스 운영에 대한 회신댓글로 남김
7. 24/1/ 5 회신이 없어 두번째 글 작성
8. 1/9 멤버스로부터 회신없어 멤버스내 쪽지 기능 확인. 쪽지도 회신없음
9. 1/16 세번째 글 작성 및 운영팀 회신
10. 1/24 AS센타 회신
. 초기와 동일한 내용의 회신 (펌업으로 인한 현상 불인정)
. 나머지는 삼성 멤버스에 재문의하라고 함
11. 1/30 네번째 글 작성 및 회신 없음
이상입니다.
최초 발생일(12/14)로부터 거의 두달이 되었습니다.
설치하라는 펌웨어로 부팅불가가 되었는데 데이타 망실 및 유상수리 조치도, 기타 요청 사항에 대한 피드백도 부실을 넘어 무대응인데요, 자꾸 비교해서 얘기하게 되어 그렇지만 애플도 심지어 이런일 있으면 상담원들 점수부여하는 시스템이 있고 애플스토어는 지니어스 직권으로 해소를 해주던데 이런 서비스적인 측면도 갖춰진 제도가 없어서 그런가 싶고 이래저래 아쉽습니다.
갤럭시를 쓸수밖에 없는 환경인 사람들은 잡힌 물고기처럼 결국 감내하고 살아야하나 싶기도 하고요. 이런 백업대책없이 OS 7회 업데이트도 탁상공론 결과인듯 하니..
인터넷에 벽돌수리로만 검색해도 침수는 없는지 충격은 없는지 이것 저것 해보던데 회신 내용은 그런 이야기조차 없어 제대로 분석을 안해봤거나 진짜 문제 제품을 팔았다는 얘기밖에는 안됩니다. 일견 유관부서가 방대해보이나 MX품질팀에서 주관하면 되는 CS업무인데요 AS센터로 자꾸 짬시키지말고 품질팀 쪽에 업무요청등 적절한 조치후 펌웨어 개발부서에는 요청 2/3번 같은 경우 차기버전에선 꼭 포함시킨다는 피드백이라도 부탁드립니다.
우스갯소리로 남은건 열렬한 환호 배지 뿐인데요, 정말 조속한 해결을 부탁드립니다. 제가 요청드린부분은 앞에 요약부분에 있습니다.
