고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요, 번거로우시겠지만 느려짐을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 먹통이 되는 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다. ☞ 오류 보내기 바로가기 링크 https://bit.ly/33WO9d8 감사합니다.
ㅎ... s22u 올갈이 받고 3개월 됬는데 6.1 업데이트 이후로 비슷한 상황 한번 있고 다음번 발열과 함께 화면 멈추더니 그대로 무한 재부팅 남들이 말하는 냉동실에 넣어두기도 안통하는 상태로 그대로 요단강 건넜습니다. 맛이 가서 켜지지도 않고 재부팅만 무한으로 되는데 여기 삼성 담당들은 '응 로그 보내'만 무한 반복이에요 ㅎ. 센터 가도 처음보는 일인데? 그럽니다. 카페나 멤버스에는 이렇게 많은데 말이죠
