개발팀 확인된 문제 이외 추가적인 상황이나 예외 케이스가있는지에대한검토를위해, 번거로우시겠지만문재현상발생 즉시 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 해당 이슈에 대해 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
문의주신 4번에 대해서 원치 않는 상황에서 발생하는 터치로 불편을 겪고 계신 것으로 이해했습니다. 관련 하여 우선 죄송한 말씀 드립니다.
혹시 설정 -> Display -> Touch 민감도 기능을 켜고 사용하신다면, 끄고 사용 부탁드립니다. 말씀하신 문제점은 최대한 빠른 SW 업데이트 통해 개선 진행토록 하겠습니다. 저희가 HW/SW 관련 추가 분석을 할 수 있도록 아래와 같이 오류 보내주시면 감사하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 -> 문제 발생 시간 및 현상 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등)이나 화면 캡쳐 이미지 꼭 함께 첨부 부탁드립니다. 오류만 등록되면 어느 시점에 어떤 SW 들이 동작하고 어떤 현상이 발생했는지 확인이 어렵습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
고객님께서 겪고 계신 6번 충전 중 발열 증상에 대해서도 정확한 확인을 위해 로그 전달이 필요합니다. 번거로우시겠지만 해당 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
담당자분들의 답변 확인 후 1번의 WiFi 및 3번 블루투스의 경우 둘 다 연결 해지 및 설정 초기화 후 문제 재발되지 않았습니다.
5번 GPS 의 경우 사용환경 및 인터넷 연결오류가 중첩되었던것으로 추측됩니다. 현재는 이상 없습니다.
4번 및 6번의 경우 말씀해주신 터치민감도 설정 및 근무중 회사에서 사용중인 어플리케이션과 사용 물품(약품류)에 의한것으로 추정됩니다. 설정해지 및 어플리케이션 초기화와 업데이트, 휴대폰의 미세 틈 까지 청소(일반 물티슈와 알콜 솜, 미세핀셋)후 현재 증상 재발되지 않고 있습니다.
또한 충전기 노후가 영향을 준 것으로 확인되었습니다.(타 업체 휴대전화 번들충전기. 5년 정도 사용)
친절한 답변 감사합니다.
만약 추후에 문제 재발시에는 '오류 신고하기' 통해 로그전송하여 분석될 수 있도록 하겠습니다.
