02-15-2024 12:31 PM ·
안녕하세요 삼성 멤버스 담당자님.
설명절 지나고 순차적으로 담당자분들께서 답을 준다고 커뮤니티에서 캡쳐를 본것 같은데 답이 없어서 다시 문의글 남깁니다.
처음에 소통채널이 없는지로 시작했던 글인데 결국 불통인가요? 계속 아무 답글이 없으면 소보원행을 가야하나 주주총회를 가야하나.. 모르겠습니다. 정펌으로 폰을 망가뜨린 희대의 사건인데..
< 요청사항 요약 >
1. 문제 발생 폰의 수거, 분석, 복구 해석 등
2. 펌웨어 업데이트 전 경고 문구 팝업 및 강제 백업
3. 펌웨어 진행 전 체크사항 강화
< 현재까지 소결 >
1. UFS문제로 답변.
수리비 발생 가능성 있음 (최초 동일)
2/3. 회신 없음
요약도 할만큼 해드린것 같고요,
제 이전 글은 링크 달아드리니 참고 부탁드리고..
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-s/펌업-후-벽돌-피드백-부탁드립니다/m-p/25482785#M1007043
다시 성남센터로부터 전화받아 추가된 사항을 전달드리면
1. Trigger가 정펌 업데이트 밖에 없는데 본사에서는 AS센터 쪽으로 교체를 추천하였다하고 센터에서는 2년의 기간이 지났으니 할인된 유상수리 밖에 제시할 수 밖에 없다고 합니다.
4회 보장이라는 말을 하지 말든가
정펌으로 인해 고장이 났으니 무상처리를 해주든가
아니면 분석결과를 구두상이 아니고 제대로 공개하든가
인터넷에 ‘갤럭시 벽돌’로만 쳐봐도 수행한 액션아이템이 다 나오는데 사설보다 못하단건가요?
잘못에 대해 인정을 하는게 어렵다기보단 아예 전달이 안가는것 같은게 더 답답합니다. 마찬가지로 멤버스 글에 회신도 없고요.
심지어 이제 기간이 오래되어 찾아가야한다고 센터에서 제게 다시 압박을 주는 형국입니다. 데이타 복구까지는 바랄 생각도 못하네요.
2/3번은 펌웨어에서 문제가 없도록 잘 만들겠다고 담당부서에 전달되어서 추후에 순차적으로 적용예정이다 라고 얘기하면 답주면 될 것 같은데 이 역시 묵묵부답입니다.
외로운 싸움까지도 아니고 AS센터는 권한에 한계가 있는것 같아 삼멤을 통하려고 했으나 현재는 답을 회피하는 느낌마저 받네요. 이게 벌써 답없는 3번째 글입니다.
삼성폰을 쓸수밖에 없는 사람으로서 꼭 답을 주셨으면 합니다.
추신. 품질 이슈에 이렇게 엉망으로 대처하리라곤 상상도 못했네요. 수많은 계열사로부터 부품을 사서 쓸텐데 도대체 불량 부품을 못거르다니요.. 애플처럼 차라리 까다롭게 납품이라도 받는게 맞아보이네요.
