pc에 설치된 스마트스위치로 백업이 안되요

[시그니처골드]

pc에 설치된 스마트 스위치로 폰을 백업이 안되요

usb를 새 usb케이블선 교체해도 백업이 안되서 

스마트스위치 디바이스 드라이버재설치해도 안되고

스마트 스위치 삭제후 다시 재설치해도 해결이 안되고

어떻게 해결 하나요? 

[tmj]

아님 pc 케이블에 이상있는걸수도 있어요
아님 저장공간 확인해보세요
그것도 있거든요
생각한다면

[시그니처골드]

저장공간 넉넉해요
온라인상당원으로 원격연결해서 했는데도
상담원도 해결을 못했습니다. 흠..

폰과 연결은 됬다고 스마트스위치에 나오는데 그다음이 백업이 안되요.
어디에 문제에요?

[tmj]

글쎄요 내일다시해보세요

[스마트스위치담당 · Accepted solution]

안녕하세요. SmartSwitch 담당입니다.

SmartSwitch PC 통해 백업을 하려고 하셨으나 진행이 안되는 것으로 이해하였습니다.

어느 단계에서 진행이 안되는 것인지 알 수가 없어 서 아래와 같이 내용 적어 드립니다.

1. Windows Defender 포함 보안 S/W 실시간 감시 off

    => 보안 S/W 에 의해 PC->단말 파일 전송이 막히는 경우가 있습니다. 

          보안 S/W 실시간 감시 off 후 확인 부탁드리겠습니다.

2. sswitch.cs@samsung.com 으로 SmartSwitch PC  로그 및 참조할 캡쳐 화면 전달

    => 추가 확인이 필요하시면 로그 및 상태 확인 가능한 캡쳐화면 전달 주시면 확인하여 회신드리도록 하겠습니다.

          SmartSwitch PC  로그 추출 방법은 아래와 같습니다.           

          1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료

          2) 링크 Tool 실행 : https://sspc.sec-smartswitch.com/smartswitchpc/file/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe

         3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 문제 동작 재현 수행 부탁 드립니다.

         4) SmartSwitch 를 통해 문제 재현시  Tool 의 종료 버튼 클릭

         5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성

         6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.