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제목:

"카메라앱을 실행하지 못했습니다" 오류메세지

(게시글 작성 시간: 03-02-2023 05:02 PM)
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Samsung_Sx6O9pH
Beginner Level 2
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갤럭시 S
s22 사용중입니다.
핸드폰 껐다켜도 안되고, 카메라앱 초기화해도 안되고,  "카메라앱을 실행하지 못했습니다"하고  바로 꺼집니다.
서비스센타 가지고 갔더니 앱 끼리 충돌이 일어나서 카메라오류라고 해서 초기화도 해봤습니다. 
역시 안 됩니다. 
제품불량인지, 뭔지 해결 좀 해주세요!!!!
 
8 댓글
놀아보자
Active Level 4
갤럭시 S
서비스센타에서 어떤 근거로 앱 충돌로 판단한건지 잘 모르겠으나, 이런 경우는 카메라 모듈에 문제가 있을 가능성이 커보입니다. 외부 충격이 있으셨는지 모르겠는데... 카메라모듈의 FPCB에 크렉이 발생하였다던지... 연결부위의 접촉 불량이 생겼다던지... 다시한번 점검 요청 받아보시고 필요한 경우카메라모듈 교체 받으시길 바랍니다.
버즈주세요오
Beginner Level 2
갤럭시 S
.
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카메라담당
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갤럭시 S

Samsung_Sx6O9pH 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 후 꺼짐/멈춤 등의 증상이 발생한 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류 및 연결 케이블(PCB/PBA)의 접촉 불량 등 다양한 원인이 발생하였을 가능성이 있습니다.

정확한 문제 원인을 파악하기 위해서는 우선 카메라 설정 초기화를 위해 아래의 카메라 앱 저장 공간의 캐시 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인이 필요합니다.

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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하하하민
Beginner Level 2
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저도 똑같은 현상으로 서비스센터갔는데 똑같은말만되풀이하여 더 시켜보자는 말만하네요1674864038922_1000000777_1674864038.jpg1674864034244_1000000776_1674864034.jpg
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카메라담당
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갤럭시 S

하하하민 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

앞서 1/28, 1/29 보내주신 오류 보내기 2건은 정상적으로 접수되어 담당 부서에 로그를 분석 중에 있습니다.

빠른 시일 내 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠지만, 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수도 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

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카메라담당
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하하하민님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.

먼저 분석간 기다려주셔서 감사합니다.

오류보내기를 통해 보내주신 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 분석에 필요한 정확한 로그가 남아있지않아 문제 분석에 어려움이 있었습니다.

정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 다시 한번 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 보내주신 뒤 댓글 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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Guard85
Beginner Level 2
갤럭시 S
저도 같은 현상으로 카메라 앱 실행이 안됩니다.
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카메라담당
Moderator
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Guard85 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 확인하기 어렵지만 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류가 의심되기에 우선 카메라 설정 초기화를 위해 아래의 카메라 앱 저장 공간의 캐시 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인이 필요합니다.

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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