S21울트라 핫스팟으로 노트북 연결후 노트북에서 VPN기동시 인터넷 끊김 문의

[디테일]

현재 s21 울트라 사용중이고 와이프는 s22울트라 사용중입니다.

두기기로 모두 테스트 진행했습니다.

결론은 s22울트라는 vpn을 해도 정상적으로 인터넷이 되네요.

1. S22 울트라로 핫스팟 키고 vpn 기동후 네이버에서 IP 확인하면 VPN 즉 회사 공인 IP가 조회

2. S21울트라로 핫스팟 키고 VPN기동후 네이버에서 IP 확인하면 여전히 통신사 IP가 조회

S21에서만 현재 위처럼 동작하는데... 몬가 충돌나면서 인터넷이 안되거나 끊기는것 같은걸로 보입니다.

[Wi-Fi담당]

안녕하세요. 고객님

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선, S21과 S22단말의 각 통신 사업자 정보 문의 드립니다. 

또한, 현 문의에는 단말 로그가 누락되어 있어 문제 분석이 어려운 상황입니다.

번거로우시겠지만 문제 발생 직후, S22 잘되는 단말의 로그와 S21 문제 발생하는 로그(문제발생시간 기록)를 함께 전달해 주시면 더 빠른 확인에 도움이 될 것 같습니다. 

로그 확보는 아래 로그 수집방법을 참고하셔서 전달 부탁드립니다. 

▶ 로그수집 및 화면캡처 방법

Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !

또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>

'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.

감사합니다.