S21 업데이트 후 잠금 해제 안됨!! 제발 좀 도와주세요

[윤찌롱]

저번에도 올렸었는데 아직까지 답변이 안 달렸습니다 평소 긴 비밀번호 사용하지도 않았었고 기존에 계속 사용하던 비밀번호 그대로 입력했는데도 틀리다고 나와서 방법이 없습니다 분명히 기술적 문제인데 해결좀 부탁해요

[릴리애]

힌트를 있었요?

[윤찌롱]

네 힌트도 봤고 평소 사용하던거 그대로 맞는데도 안됩니다 ㅠㅠ

[릴리애]

아

[릴리애]

잠금화면을 보여주세요

[Community운영_담당]

안녕하세요, 윤찌롱님.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선, 기존 16자가 넘는 패스워드를 사용하셨다면 16자까지만 입력하고 시도해 보시기를 요청드립니다.

위 경우에 해당하지 않는다면 서비스 센터 내방을 통해 점검이 필요한 것으로 사료됩니다.
번거로우시겠지만 가까운 서비스 센터 내방하시어 점검 및 덤프 로그가 개발실로 전달되어 분석될 수 있게 요청 부탁드립니다.

감사합니다.