문의주신 사진 촬영 후 연속적인 동작에서 끊기는 증상, 동영상 버벅임 현상에 대해서 저희 카메라 개발 담당자들은 많은 삼성멤버스 고객분들께서 실제 문제 상황에 대한 다양한 정보들을 로그를 통해 제공해주고 계셔서 감사의 말씀드리며, 이를 통해 많은 부분을 해결해드리고 있지만 사용자 패턴과 환경 (앱 설치 등 환경 포함) 예상치 못한 문제들이 발생하는 부분에 대해서도 추가 분석을 통해 개선을 준비하고 있기에 관련하여 문제 원인에 대한 설명과 함께 개선 사항을 공유 드리고자 합니다.
첫 번째, 사진 촬영 후 연속적인 동작에서 끊기는 증상에 대해서는 정확한 촬영 환경을 파악하기 어렵지만 일반적인 사용자 환경 중 저조도의 어두운 실내 환경에서 사진을 촬영하실 경우 프리뷰 화면이 끊기는 현상이 발생한 이력이 있기에 동작 솔루션을 개선 및 수정 하였습니다.
두 번째, 동영상 촬영 시 버벅임은 솔루션 동작에 필요한 메모리를 확보하는 과정에서 처리 지연을 체감 하셨을 것으로 추측되며, 해당 문제의 해결을 위해 1) 동영상 촬영 시 CPU 점유율 개선, 2) 동영상 처리 속도 개선, 3) 메모리 사용량 등의 개선 및 수정을 진행 하였습니다.
해당 수정 사항들은 이번 달로 예정된 정기 SW 업데이트를 통해 받아 보실 수 있도록 준비 중에 있으며, 조만간 멤버스 내 공지 글을 통해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현되는 즉시(3분 이내) 아래 오류 보내기를 통해 로그와 함게 노화 영상을보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 :?https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 카메라 앱 실행 전 높은 화면 밝기설정과 백그라운드에서 많은 앱들이 동시에, 혹은 연속적으로 수행되면서 연산 자원 및 발열 상황이 발생하여 휴대폰 발열에 의해 시스템 부하가 심한 상황에서 카메라 앱을 실행하면서 처리 속도에 영향을 주었을 것으로 보여집니다.
위와 같은 상황이 발생하는 경우 불필요한 앱들을 종료하신 뒤 아래의 조치를 통해 증상 완화에 도움을 줄 수 있으니 이용해보시길 권해드리고자 합니다.
또한, RAM Plus 설정을 8GB 로 사용하시는 경우 더 많은 데이터를 처리하는 과정에서 체감 성능의 변화를 느끼셨을 가능성이 있습니다. 우선 RAM Plus 설정을 기존 8GB > 2 GB 또는 4GB 로 변경하여 사용해보시길 권장 드립니다.
■ RAM Plus 변경 방법 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > RAM Plus > 2GB 또는 4GB 선택
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 조만간 최신 SW업데이트를 통해 최적화 된 카메라 앱 최신 버전을 제공해드릴 예정에 있으며, 개선 사항이 적용된 최신 카메라 앱을 사용해보시길 권해드립니다.
