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02-22-2022 01:59 PM - 편집 02-22-2022 02:28 PM
갤럭시 S안녕하세요, 갤럭시 S22를 사전예약으로 구매해서 사용중 인데,
아래와 같은 2가지 문제점이 생겨서 문의드립니다.
1. 사용 중 가끔 화면이 검정색이 되었다가 다시 돌아오는 플리커 현상이 종종 있습니다.
랜덤한 상황에서 발생하기 때문에 언제 발생한다고 말씀드리기가 쉽지 않은데,
현재까지는 카카오톡이나 인터넷을하는 도중에 발생 했었습니다.
--> 관련해서 찾아보니 120Hz 가변 주사율을 사용하면 이렇게 된다는 이야기가 있어서 일단 60Hz로 설정 해두었습니다.
2. 통화를 하는 도중 계속해서 "스슥 스슥" 하는 마찰음? 같은 잡음이 계속 들립니다.
이것도 통화 10번 하면 6~7번은 발생하는 것 같아요. 항상 보이는 증상은 아니구요.
3. 자판기 입력시 오류가 자주 발생합니다. 만약 "ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ" 같은 반복 문구를 연속으로
눌러서 입력하는 경우 타자 씹힘 증상이 생깁니다.
4. 스크롤이 버벅이는 오류가 있습니다. 네이버 등의 스크롤이 필요한 상황에서
위 / 아래로 스크롤시 시원하게 쭉 내려가지 않고 끊키면서 브레이크 걸리듯 멈추는 현상이 있습니다.
위와 관련해서 답변 및 조치방법 부탁드리겠습니다.
02-23-2022 08:34 AM ·
갤럭시 S고객님, 안녕하세요
삼성키보드 담당입니다.
우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님 3번 키보드 입력 오류 현상은 여러 원인으로 나올 수 있어 주변 조건을 좀 더 말씀해 주시면 문제 분석에 큰 도움이 되겠습니다.
1. 불특정 앱에서 모두 발생하는지, 특정 앱에서 좀 더 나오는지,
2. 혹은 항상 발생하는지 어떠한 주변상황(예를 들어 어두운 곳)에서만 발생하는지
등 힌트 될 만한 것을 어떤 것이든 말씀해주시면 감사하겠습니다.
또 문제 발생 즉시의 화면영상과 로그를 멤버스의 오류보내기를 통해 보내주시면 정확한 문제 분석에 큰 도움이 되겠습니다.
감사합니다.
02-23-2022 09:43 AM ·
갤럭시 S안녕하세요 원대연 님, Audio 담당입니다.
사용에 불편드려 죄송합니다.
고객님이 2번 내용으로 적어주신 통화중 잡음으로 인해 많이 불편하셨을것 같은데요
현재 말씀주신 증상만으로 무엇때문에 발생하는 문제인지 확인이 어렵습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
02-23-2022 10:10 AM ·
갤럭시 S안녕하십니까? 삼성 인터넷 운영팀 입니다.
스크롤 오류 현상으로 인하여 불편을 드려 죄송합니다. 아쉽게도 올려 주신 내용만으로는 정확한 문제 상황을 파악하기 힘든 상황입니다. 고객님께서 다소 불편하시더라도 'Samsung Members' - '+' 버튼 선택 - '문의/오류보내기' - '오류 보내기'. 시스템 로그 데이터 보내기 선택하셔서 관련 정보 보내주시면 문제 해결에 많은 도움이 되겠습니다. 또한 가능하시다면 재현 동영상도 같이 보내주시면 감사하겠습니다.
다시한번 삼성 인터넷에 관심 가져주셔서 감사합니다.
02-23-2022 01:51 PM ·
갤럭시 S안녕하세요. GFW 담당입니다.
1)번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후
스크린 캡쳐 진행 후, 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
