S22울트라 uhd60으로 세로방향 2-4배 확대해서 주로 인물 동영상촬영하는데 촬영할때는 분명 카메라 앵글안에 인물이 있었는데 결과물엔 인물이 이미 지나가고 없어요 sw업데이트로 해당문제가 해결되었다고 검색하니 나오는데 sw업데이트 했는데도 그런거면 제가 카메라 설정을 잘 못하는건지 문의 드려요.
문의주신 동영상 녹화 시 피사체의 위치가 변경되는 문제에 대해 해당 수정 사항은 이미 완료되어 전달된 것으로 확인됩니다.
우선 카메라 앱 설정의 "자동 FPS" 기능과 손떨림 방지를 위한 "슈퍼스테디(손바닥 모양)" 기능이 켜진 상태인지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요? 만약, 해당 기능이 모두 켜진 상태라면 기능을 끈 상태에서 다시 한번 동영상 녹화를 시도해보시길 권해드리고자 합니다.
■ 카메라 앱 설정 "자동 FPS" 해제 방법 카메라 앱 > 화면 왼쪽 상단의 톱니바퀴(설정) 클릭 > 동영상 "자동 FPS" 비활성화 * 슈퍼스테디(손떨림 방지) 기능의 경우 역동적인 상황(걷지 않고 뛰는 상황)에서 사용을 권장 드립니다.
이후에도 문제 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 추가로 카메라 앱 기능들을 모두 끈 상태에서 아래의 카메라 앱 최적화를 위한 저장 공간(캐시) 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 뒤 충분한 시간을 가진 다음 가용 메모리를 확보한 다음에도 동일한 문제 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 가용 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 다양한 사용자 환경에 발생하는 문제에 대해 추가로 확인이 필요한 부분이 있을 수 있기 때문에 아래의 오류 보내기를 통해 편집/수정(크기 조절 등)되지 않은 동영상 원본을 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달 후 면밀히 분석하여 추가 개선이 필요한 부분이 있을지 확인 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 :https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기의 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 동영상 녹화 시 실시간으로 손떨림을 보정을 하여 프리뷰(카메라 앱을 통해 보여지는 화면)과 동일하게 보일 수 있도록 일정한 시간동안 움직임을 분석하는 솔루션이 동작하고 있지만 보내주신 영상과 같이 특정한 환경에서 순간적으로 빠른 움직임이 발생한 경우 보다 안정적인 영상을 제공하는 과정에서 예상하지 못한 문제가 발생하는 것을 확인하여 추가 수정을 진행하였습니다.
이러한 증상이 발생한 경우 아래와 같이 카메라 설정의 "동영상 손떨림 보정" 기능을 끈 상태에서 촬영 시 문제 증상을 완화할 수 있으며, 아직 개선이 부족한 부분에 대해서는 추가 수정을 통해 지속적으로 개선된 사용 경험을 제공 드릴 수 있도록 최선을 하겠습니다.
■ 동영상 손떨림 보정 카메라 앱 > 설정 > 동영상 > 동영상 손떨림 보정(비활성화) > 동영상 재촬영
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 정확한 개선/수정 시점은 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 미리 양해를 부탁드리겠습니다.
