웬만하면 이런 질문도 잘 안쓰고, 그냥 참고 쓰는 편인데, 일상 생활에까지 불편함을 주는 정도고, 저도 해결책을 도저히 모르겠어서 질문드립니다.
셔터랙 문제도 문제인데, 카메라 앱 자체를 열면, 열리고 나서 기기를 움직이면 카메라 화면이 풍경을 못 따라갑니다. 두두둑 끊기면서 심한 렉이 동반되구요, 특히 덥거나, 발열이라도 좀 있는 때에는 더욱 심해집니다.
또한, 카메라 앱을 연 상태에서 기기를 돌리면, 카메라 UI가 자동으로 같이 돌아가는데, 이게 자연스럽게 빙글 돌아가는게 아니라, 일반 앱들 자동회전 걸린 것 마냥 뚝뚝 끊기면서 돌아가서, 카메라 사용하면서 기기 돌리기가 무섭습니다.
촬영버튼 씹히는건 예사이구요.
중요한 순간 놓친 적 너무 많구요, 정말 정상적인 카메라 이용이 불가능할 정도입니다.
쓰로틀링 + 램 부족 + 최적화 미스의 3콜라보인 것 같은데, 혹시 지혜롭게 해결하시고 사용하시는 분 계신가요?
참고로 백그라운드에서 돌아가는 무거운 앱 전혀 없고, 게임도 안해서 통상적인 발열 외에는 쓰로틀링이 심하게 걸릴 일도 없습니다. 이 문제 때문에 GOS까지 풀어보고, 가상램도 8기가까지 최대한으로 땡겨보았지만, 문제는 여전하네요.
로그 보내라는 말씀 나올 것 같은데, 애초에 로그에 별게 찍히나요? 덤프된 로그여야 봤자, logcat이나 dmesg 정도일 것 같습니다만, 거기서 나오는 정보들은 앱 크래시 아니면 메모리 사용 정도죠. 답변은 메모리 정리하라는 말씀 하실걸로 충분히 예상되네요. 동일 현상으로 심각한 불편을 호소하시는 분들이 올리신 글에도, 그런 답변들이 달린 것 많이 봤거든요. 그런데, 플래그십에서 카메라 켜기 전에 메모리 정리를 하고 켜야된다는게 소비자의 니즈에 부합하는 제품의 모습이 맞는건가요?
그런데, 이런 문제가 전혀 없다고 하시는 분들도 계시던데, 이정도 현상이면 그럼 제 기기가 불량인건가요?
문의주신 사진 촬영 후 연속적인 동작에서 끊기는 증상, 동영상 버벅임 현상에 대해서 저희 카메라 개발 담당자들은 많은 삼성멤버스 고객분들께서 실제 문제 상황에 대한 다양한 정보들을 로그를 통해 제공해주고 계셔서 감사의 말씀드리며, 이를 통해 많은 부분을 해결해드리고 있지만 사용자 패턴과 환경 (앱 설치 등 환경 포함) 예상치 못한 문제들이 발생하는 부분에 대해서도 추가 분석을 통해 개선을 준비하고 있기에 관련하여 문제 원인에 대한 설명과 함께 개선 사항을 공유 드리고자 합니다.
첫 번째, 사진 촬영 후 연속적인 동작에서 끊기는 증상에 대해서는 정확한 촬영 환경을 파악하기 어렵지만 일반적인 사용자 환경 중 저조도의 어두운 실내 환경에서 사진을 촬영하실 경우 프리뷰 화면이 끊기는 현상이 발생한 이력이 있기에 동작 솔루션을 개선 및 수정 하였습니다.
두 번째, 동영상 촬영 시 버벅임은 솔루션 동작에 필요한 메모리를 확보하는 과정에서 처리 지연을 체감 하셨을 것으로 추측되며, 해당 문제의 해결을 위해 1) 동영상 촬영 시 CPU 점유율 개선, 2) 동영상 처리 속도 개선, 3) 메모리 사용량 등의 개선 및 수정을 진행 하였습니다.
해당 수정 사항들은 이번 달로 예정된 정기 SW 업데이트를 통해 받아 보실 수 있도록 준비 중에 있으며, 조만간 멤버스 내 공지 글을 통해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현되는 즉시(3분 이내) 아래 오류 보내기를 통해 로그와 함게 녹화 영상을보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기의 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 일반적으로 카메라 앱 실행 시 평균적으로 1초 이내 정상적으로 진입하는 속도와 달리 시스템의 과부화 및 발열로 인한 CPU Max Clock에 제한이 발생하여 카메라 앱 실행까지 2.2초 정도 지연이 발생하는 것으로 확인됩니다.
또한, 일반 포토모드에서 촬영된 이미지를 분석해보니 역광(빛을 등진)의 상황에서 연속 촬영 등을 시도한 다음 보다 나은 화질을 제공드리기 위해 합성을 처리하는 과정 중에 최대 4장까지 처리 데이터가 쌓인 상태에서 가용 메모리를 더욱 빠르게 소진하면서 메모리가 부족한 상황도 있는 것으로 분석되었습니다.
아마도 주된 원인은 설치하신 애플리케이션 중 가용 메모리를 가장 많은 사용하는 "신한 페이 앱"과 "네이버 앱" 등을 사용한 이력이 확인되며, 앞서 사용된 스마트 미러링 앱과 유투브 음악 앱을 사용하면서 발생된 온도 상승으로 인해 시스템 성능이 제한된 상태에서 카메라 앱을 실행하면서 처리 지연을 자주 체감하신 것으로 추측됩니다.
우선 위와 같은 처리 지연에 대한 불편을 줄이기 위해서는 1) 카메라 앱 저장 공간의 캐시 삭제 후 2) 불필요하거나 사용하지 않는 앱을 삭제해주시길 권장드리며, 마지막으로 3) 휴대폰 설정의 RAM Plus 설정을 8GB가 아닌 "2GB 또는 4GB"로 변경하여 사용해보시길 권해드리고자 합니다.
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 * 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
■ RAM PLUS 변경 방법 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM(확인 중...) > RAM Plus > 2GB 또는 4GB 선택
마지막으로 이번 달 최신 SW업데이트를 통해 최적화 된 카메라 앱 최신 버전을 제공해드릴 예정에 있으며, 개선 사항이 적용된 최신 카메라 앱을 사용해보시길 권해드리고자 합니다.
만약, SW업데이트 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 다시 한번 오류 보내기를 통해 로그를 보내주시면 보내드린 분석 결과 외 다른 문제가 있는지 추가로 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.
다른건 차치하고라도 설치되어 있지도 않은 신한앱이 메모리 먹는다는 말씀은 이해가 안되는데 답변 부탁드리겠습니다. 또 신한앱과 네이버앱이 사용된 '기록'이 존재하는 것과 카메라 서비스 실행시에도 실행되고 있었다는건 별개의 사정이죠. 카메라 실행시 이미 메모리에서 unload되어 있었다면 그건 카메라 버벅임을 정당화할 수 있는 사유가 못됩니다.
추가로 보내주신 로그를 담당 부서에 분석한 결과 우선 프리뷰 화면에서 처리 지연이 확인되었으며, 가장 큰 원인은 조도 환경에 따라 셔터는 떼는 시점에 저장이 되면서 역광(빛을 등진) 환경에서 여러 장의 노출이 다른 영상을 촬영하면서 역광을 자동으로 보정 하던 중 메모리를 많이 사용하면서 처리 지연을 체감하신 것으로 보여집니다.
최근 제공된 9월 최신 SW업데이트를 통해 사진/야간/동영상 모드에서 메모리 및 AI 엔진을 최적화하여 카메라앱 진입 시 동영상 초반 처리 지연 등에 문제를 개선하였기에 우선 최신의 SW버전을 받아 사용해 보신 뒤 다시 한번 문제 증상이 재현되는지 확인을 부탁드리겠습니다.
메모리 관련 이슈는 아닐거 같습니다. 백그라운드 모두 종료시키고 재부팅 후 카메라 실행 그리고 앱고정까지 시킨 상태에서도 라이브뷰 프레임 드랍이 발생합니다. 영상 품질엔 실제 영향을 미치고 사진 촬영엔 연사 불가 이슈가 생깁니다. 답변 다시는 담당자 분도 s21,s22를 사용하고 계시다면 분명히 알꺼라 생각됩니다
AP수율 낮은 제품 뽑기 잘못한 소비자 잘못이죠. 카메라 담당자분께서는 로그를 주로 분석하시는것 같은데, 상위 계층인 H/W 결함이 어떻게 하위 계층인 S/W에 전부 드러날 수가 있겠습니까.. 커널소스 보심 아시겠지만 디버깅 메시지 출력되게끔 코드 박아놔야지만 그나마 로그라도 찍히지 그렇게 안해놓은 곳은 로그로도 검출이 안됩니다. 가장 명백하게 여러 소비자가 사용하면서 동일한 문제가 현출되었는데도, 여전히 사용자 사용환경 탓만 하고, 진짜 문제가 뭔지 발견하지 못하였다는게 안타깝습니다. 헤비한 게임을 돌리는 것도 아니고, 유튭 뮤직때문에 메모리가 부족해서 기본 기능인 카메라가 안돌아간다는게 애초에 문제의 원인을 소비자탓으로 돌리는 미스인겁니다.
문의주신 카메라 촬영 지연되는 현상과 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 힘들지만 일반적으로 휴대폰의 최신 SW업데이트 직후 혹은 백그라운드에서 카메라 앱 이외 다양한 앱들이 실행된 상태에서 가용 메모리가 부족한 상황에서 카메라 앱을 실행하면서 처리 지연이 발생 하였을 것으로 추측됩니다.
우선 이러한 문제 증상을 해결하기 위해서는 아래의 안내 드리는 카메라 앱 최적화를 통해 저장 공간 캐시 삭제 이후 휴대폰 가용 메모리를 정리한 다음 휴대폰을 재부팅하여 충분한 시간(5분 이상)을 가진 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
■ 가용 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
추가로, S22시리즈의 경우 카메라 어시스턴트의 "촬영 속도"와 "즉시 촬영" 옵션을 조절하여 빠른 촬영이 가능하오니 제공되는 화질과 속도의 밸런스를 잘 조절하시어 사용해보시길 적극 권해드리고자 합니다.
만약, 앞서 안내드린 방법을 시도해보신 뒤에도 개선이 체감되지 않으시는 경우 문제 재현 직후 (3분 이내) 문제의 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
