최근들어서 카메라 앞뒤전환이나 앱실행시 버벅이는 문제가 생기고 발열이 생기는데 게임을 하지도 않고 단순하게 sns정도 하는데 폰이 무겁다고 느껴지네요 디바이스케어를 봐도 문제는 없다고 하는데 출시후에 계속 사용한 사람으로썬 이게 느껴지는데 서비스센터가서 확인할수있는 문제인가요?
문의주신 카메라 버벅이는 현상과 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 힘들지만, 일반적으로 휴대폰의 최신 SW업데이트 직후 혹은 백그라운드에서 카메라 앱 이외 다양한 앱들이 실행된 상태에서 가용 메모리가 부족한 상황에서 카메라 앱을 실행하면서 처리 지연이 발생 하였을 것으로 추측됩니다.
우선 이러한 문제 증상을 해결하기 위해서는 아래의 안내 드리는 카메라 앱 최적화를 통해 저장 공간 캐시 삭제 이후 휴대폰 가용 메모리를 정리한 다음 휴대폰을 재부팅하여 충분한 시간(5분 이상)을 가진 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
■ 가용 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
만약, 충분한 최적화 시간을 가진 다음 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
