s23 울트라 통화잡음 문의 드립니다

[gil]

s23울트라 입니다 삼성전화 또는 t전화 사용시 짧게는 1~2분 또는 5분 이내에 상대방에서 잡음 때문에 통화하기 어렵다고 합니다 영상통화 또는 카카오 페이스톡 으로는 이상이 없는데 전화 어플 에서 이런 증상이 있습니다 블루투스 문제인가 해서 바꿔도 봤고 전원을 몇번 리부팅도 해봤습니다 물런 서비스센터도 가봤지만 전화기에는 문제 될만한 부분이 없다고 합니다 비슷한 증상으로 문제 해결 경험이 있으신분 계시면 방법 공유 부탁 드립니다

[갤콕시]

티전화에 오류제보해유

[gil]

답변 감사 드립니다 T전화,삼성전화 같은 증상 입니다

[오디오담당]

안녕하세요, Audio 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태를 파악하는 것이 보다 빠르고 정확한 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다.
문제 현상이 지속되면, 번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.

추가로, S23 울트라 모델은 통화 중 '마이크 모드' 기능을 옵션으로 지원하고 있습니다.
주변 잡음 제거를 덜 하고 자연스러운 목소리를 전달하는 '표준' 모드와 주변 잡음을 강하게 제거하여 내 목소리를 강조해서 전달하는 '목소리 강조' 기능 2가지 기능이 있습니다. 

다만 해당 기능은 무선 이어폰과 이어폰 통화에 경우에는 제공이 되지 않습니다. 

무선 이어폰, 이어폰을 연결하고 상단 Quick Pannel을 확인해보시면 '마이크 모드' UX가 보이지 않는 것을 확인 하실 수 있습니다.

무선 이어폰으로 통화 시, 연결되어 있는 무선 이어폰 제품의 잡음 제거 기능을 사용하기 때문에, 연결하신 제품에 따라서 잡음 제거 성능의 차이가 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

- 문제 현상 발생
- 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
- 또는 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.

아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
더불어, 정확한 진단을 위해 번거로우시겠지만 가까운 서비스 센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[gil]

답변 감사합니다 말씀 하신 모든 기능은 활성화된 상태입니다 서비스센터 에서는 별다른 조치는 없는 상태고 오류신고 해보겠습니다

[짱가찡]

저도 그래요 최근업데이트 문제일까요?

[Jinraon]

저도 업데이트 후 블루투스 통화 품질이 않좋다고 주변에서 예기하네요. .