s24 먹통

[있음]

 위 화면처럼 취소버튼 나오고 먹통되는 일이 잦네요 ㅠㅜ 엑시노스 문제면 진짜 엑시노스 사업 정리해야할듯? 껐다 다시 켜면 되긴 하는데 근본적인 해결 책 아시는 분?

[언제사냐검열]

비싸질텐데

[시스템성능담당]

고객님 안녕하세요. 시스템 성능 담당입니다.

먹통 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생하고 강제 재부팅한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 워치 제품에 대한 오류 보내기를 할 경우 아래 카테고리 중 1개를 선택하셔야 워치 제품의 시스템 로그도 함께 전달됩니다.
- 워치 제품 카테고리 선택 : 애플리케이션, 시스템/설정, 블루투스, 전화/문자, 액세서리, 네트워크/Wi-Fi, 기타

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.

시스템성능담당 드림.

[시스템성능담당]

고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.

Galaxy S24 단말의 멈춤 및 먹통 문제로 불편하게 해 죄송합니다.

먹통이 되는 문제의 원인을 분석하기 위해서 고객님께서 전달해 주시는 로그가 필요합니다.
현재 고객님께서는 먹통 이후에 느리지만 단말을 사용하실 수 있는 상황이실까요?
단말 사용이 가능하시다면 번거로우시겠지만
문제발생 직후에 아래의 방법을 통해 로그 전달을 부탁드리고, 아예 먹통 되어 힘드실 경우
서비스 센터를 방문하셔서 로그를 전달해 주시고 조치 받으시기 바랍니다.

▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
☞ 오류 보내기 바로가기 링크 https://bit.ly/33WO9d8
감사합니다.