s25울트라 보안폴더 관련 문의

[celebrite]

안녕하세요. 현재 S25울트라를 사용하고 있는 사람입니다.

몇일전에 보안폴더의 비밀번호를 15자리에서 23자리의 숫자로 변경하였는데, 오늘 보안폴더를 열려고 하니 PIN이 15자리까지만 입력이 가능하고 그 이후로는 입력이 되지 않습니다. 

때문에 현재 폴더를 열 수 없는 상태입니다. 삼성 계정도 연동을 해제한 상태라, PIN오류가 계속되면 내부 폴더를 여는 것이 불가능합니다.

혹시나 해서 보안 업데이트도 최신버전으로 올렸는데도 똑같은 문제가 발생했습니다. 이 문제를 해결해주셨으면 합니다.

추가적으로 문제해결을 위해서

1. 어떤 방식으로 로그를 전송해야 하는지 

2. 어떤 정보를 제공해야 하는지 

3. 어느 부서로 연락을 해야 가장 효과적으로 문의 전달이 가능한지

등을 알려주시면 감사하겠습니다.

[minjae1025]

삼성 계정으로 보안 폴더 해제가 불가능 한가요?

[celebrite]

그 기능을 꺼놓은 상태입니다..

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

로그 분석이 필요한 상황으로 판단됩니다.

문제 분석을 위해 어플케이션 정보, 동영상, 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.

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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 :  https://vo.la/RDuCfZp

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

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향후 향상된 보안과 서비스 제공을 위해서 더욱 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다.

[celebrite]

오류의 특성상 로그를 어떻게 보내야 할지 모르겠네요... 어떻게 보내야할지 좀 더 구체적으로 설명 부탁드립니다.
문제를 요약하자면, 며칠 전에 새롭게 설정한 보안폴더의 PIN을 입력하는 것이 불가능하다는 겁니다. 기존의 비밀번호가 15자리이고 변경한 비밀번호는 23자리인데, 변경한 비밀번호를 입력하려고 해도 기존 비밀번호의 길이까지만 입력이 된다는 겁니다.
번거로우시더라도 꼭 도와주셨으면 합니다.

[fjfjjxkrdfuf]

혹시 이거 해결 어떻게 되셨는지요?🙏

[celebrite]

해결 결국 안됐습니다.
보안폴더 삭제하고 다시 데이터 백업해야만 했어요.

[fjfjjxkrdfuf]

헐..그럼 애초에 보안폴더 생성 시 비밀번호를 계속 가지고 가야하고 생성된 번호를 수정하면 오류가 나는 거군요?? 하...

[celebrite]

이런 사례가 검색해보니 안나와서 거의 없는 버그인 거 같긴 한데, 일단 당하는 입장에서는 억울하죠...