고객님 사용에 큰 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 보유하신 S25에서 게임 실행 시 고역대 음질 열화가 체감되신다고 하셨는데요. 정말 죄송하게도 문의하신 글만으로는 저희가 확인할 수 있는 부분이 많지 않아, 현상의 증상과 원인을 파악하는 게 쉽지 않습니다. 그리하여 이를 좀 더 상세히 분석하기 위해서는 번거로우시겠지만 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다. 보내주실 때 고객님께서 발생하신 문제의 재생 조건(실행 게임 및 볼륨 단계 등)들도 같이 공유 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생 후 - 곧바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기 -> 카테고리 "기타" 선택 후 내용 작성 및 우측 상단 보내기 선택
더불어, 고객님께서 발생하신 문제와 동일한 문제가 저희가 보유한 단말과 다른 VOC에서는 아직 확인이 되지 않아 해당 문제는 보유하신 단말의 문제일 수도 있습니다. 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하셔서 점검을 받아보시기를 권장해드립니다. 다시 한 번 고객님의 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 최대한 노력하겠습니다. 감사합니다.
