S25 핫스팟 사용시 폰 인터넷 연결 불량

[매버릭팬텀]

S25 핫스팟 실행후 다른기기 연결과 관계없이 s25 네트워크 끊김현상이 발생하고 있어요.

이 증상 발생시 인터넷이 안되니 로그 저장이 불가합니다.

폰 설정을 변경해가면서 테스트해본 결과 데이터 네트워크 방식이 5g 우선모드일때 이 증상이 나타나고, lte 우선모드 일 경우는 정상 작동됩니다.

서비스센터 찾아갔지만 해결 못했어요. 

[Wi-Fi담당]

안녕하세요. 고객님

사용에 불편을 드려 죄송합니다.

현 문의에는 단말 로그가 누락되어 있어 문제 분석이 어려운 상황입니다.

5G망에 연결된 상태에서 핫스팟을 켜서 핫스팟 단말에 네트워크 끊김현상이 발생을 하고 난뒤에

단말을 WiFI망에 연결하거나, LTE 우선모드로 변경한 후 하기 로그획득절차로 로그를 전달해주시면 확인후 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

▶ 로그수집 및 화면캡처 방법

Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !

또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>

'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.