고객 님께서 문의하신 내용을 바탕으로 동일 기기로 재현 시험을 해보았지만, 문제 현상이 재현되지 않아 분석이 되지 않은 점 양해 부탁 드립니다.
고객 님의 문제 상황 파악을 위해 번거로우시겠지만, 고객 님께서 단말 사용 중 동일한 현상이 발생되면 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그를 전달 부탁 드립니다.
고객 님의 단말에서 재현하기
곧 바로 samsung members - 고객지원 - 문의/오류보내기 - 오류보내기 - 카테고리 "기타" 선택 후 내용 작성 및 우측 상단 보내기 선택
문제 현상에서 "꺼졌다 켜졌다" 하는 내용이 실제 돌비 설정이 메뉴 상에서 On/Off 바뀌는 것을 말씀하신 것인지 청음 상 돌비 적용이 되었다가 안되었다가 하는 것인지 자세한 설명 부탁 드립니다. 정확한 재현 경로 및 로그를 보내주시면 문제점 분석 및 해결에 큰 도움이 될 것 같습니다.
고객 님께서 사용 중 지속적으로 문제가 발생할 경우에는 가까운 고객센터에 내방 하시어, 문제 현상에 대해 점검을 받아보시길 권해드립니다.
