스마트 스위치 보안폴더 백업 관련.

[망생]

조금 전에 핸드폰 백업을 진행하려 PC와 핸드폰을 케이블로 연결하였습니다.

평소처럼 백업 진행을 하던 중, 보안 폴더를 백업하시려면 디바이스에서 본인인증을 진행해달라는 팝업이 떠서 가만히 보고 있었습니다.

핸드폰을 확인하니 중앙에 뭔가 되고 있는 듯이 로딩 중이라는 표시만 뜨다가 진행도 되지 않고 그대로 오류가 난 듯이 응답하지 않는다는 팝업만 띄우더군요.

그래서 핸드폰에서 스마트 스위치 설정으로 비밀번호로 암호화를 선택한 뒤, 다시 진행했으나 비밀번호를 설정해도 되는 듯하다 오류가 발생했습니다.

몇 번 그렇게 했는데도 따로 차도가 없어 커뮤니티에 문의 글 하나 작성해봅니다. 혹시, 다른 분들도 이런 경험 있으신가요?

[망생]

그렇군요. 역시 모든 답은 서비스센터에 있는 거였네요... ㅎㅎ 늦은 밤에 답변 감사합니다 ^^

[스마트스위치담당]

안녕하세요. SmartSwitch 담당입니다.

내용상 보안 폴더 백업을 정상 진행하신 것으로 보이지만 혹시 몰라 가이드 화면 전달 드립니다.

그래도 백업이 안되시는 경우이시면 SmartSwitch PC/Mobile 로그를 sswitch.cs@samsung.com 으로 전달 주시면 확인하여 회신드리도록 하겠습니다.

SmartSwitch   PC(Windows)	1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료 2) 링크 Tool 실행 : https://sspc.sec-smartswitch.com/smartswitchpc/file/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe 3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 문제 동작 재현 수행 부탁 드립니다. 4) SmartSwitch 를 통해 문제 재현시  Tool 의 종료 버튼 클릭 5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성 6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.
SmartSwitch Mobile	SmartSwitch PC 로그가 확보되었다면 추가 재현은 필요 없습니다. 1. 단말 USB 연결 해제 2. Device의 SmartSwitch Mobile app 종료 3. SmartSwitch Mobile app 실행 후  SmartSwitch_HowToGetLog_KO(3.7)_new.png  파일 가이드대로 로그 추출 후 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.