유튜브 발열과 화면 터치 먹통

[ss왜이래]

몇주전부터 화면 터치가 갑자기 먹통으로 안되서 전원을 끄지도 못하고 카톡이나 전화가 와도 못받는 수준이여서 기억을 더듬어 재부팅 하는법 측면 버튼 누르는걸로 겨우 재부팅을 했었는데

이번엔 유튜브를 10분만 봐도 너무 발열이 심해져서 검색해가며 디바이스 최적화도 진행 시키고 위치 gps 와이파이 다 해제 하고 다시 설정 하면서 별별짓을 다 하다가 

한번도 사용한 적 없는 삼성 멤버스 커뮤니티에 들어왔네요.

유튜브 발열로 검색해보니

저 뿐만 아니라 다른 유저분들도

ONE UI 7.0 쓰시는 분들이 같은 증상 갖고 계시는 분들 너무 많네요.

화면 터치 먹통이랑 유튜브 발열문제..

어떤분이 이 내용에 문의 해봤는데 별로 삼성측에서 해결 방안이 따로 없다고 하고 8.0 나올때까지 기다리라고 했다던데 그러면 그 동안 이렇게 빙신같은 기계 데리고 살아야 하는지 현타 오네요. 

옆에서 아이폰 갖고 있는 사람은 신나게 아이폰으로 유튜브 시청 하고 있는데 이게 무슨 짓인가 싶어요. 

삼성측에서 해결방안 제시 바래여. 이건 거의 리콜 수준 아닙니까?? 

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

간헐적으로 터치 입력이 반응하지 않는 증상으로 이해하였습니다.

등록해 주신 내용으로는 디스플레이 패널의 터치 특성과 함께

사용 환경 확인이 우선 필요할 것 같습니다.

자세한 확인을 위해 터치 관련 오류가 발생하면, 정상으로 복원 즉시

동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록을 해주세요.

특히, 화면 녹화 시 녹화 시작 버튼 위에 '누른 위치 표시' 기능을 활성화 하시어

영상 녹화 부탁 드립니다.

원인을 파악한 후 빠른 시일 내에 가이드를 제공하고 필요한 경우 업데이트를 통해

개선하겠습니다.

( 터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어

상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁 드립니다)

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 자세한 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

[ss왜이래]

화면 터치 먹통일때는 터치가 안되고 측면버튼밖에 안돼여. 그래서 먹통시에 동영상 녹화도 할 수 없습니다.

오죽하면 볼륨아래버튼+측면전원버튼으로 누르면서 전원끄기로 할 정도니까요. 빅스비를 불러서 전원끄기 실행 하려해도 결국엔 전원끄기 확인버튼을 터치로 눌러야해서 터치가 안되니까 아무것도 할 수 없지요. 오로지 수동 측면 버튼으로 할수 밖에 없어서 화면녹화는 안됩니다.

그래도 다행인건 이틀전에 오류보내기 2번 보냈더니 이제 유투브를 봐도 발열 현상이 아직 안생기네요.

[시스템성능담당]

고객님 안녕하세요? 시스템 성능담당입니다.

발열 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

YouTube(유튜브) 사용 중 발열 및 급방전에 대해서 아래와 같이 조치 방법 가이드 드립니다.

Q. 갤럭시, (YouTube(유튜브) 사용 중) 갑자기 열이 나고 배터리가 빨리 소모됩니다.
A. YouTube(유튜브) 앱 사용 중 특정 상황에서 열이 나고 배터리가 빨리 소모될 수 있는 것으로 확인하여 앱 개발사에 개선 요청하였습니다.

YouTube(유튜브) 앱을 최근 앱 목록에서 완전히 종료(닫기) 하세요. 현상을 개선할 수 있습니다.
→ 내비게이션 바 > 최근 앱 > YouTube 앱 닫기

Google Play 스토어(구글 플레이 스토어)를 통해 앱을 항상 최신 상태로 유지하세요.
※ 최신 버전에서 동일한 현상이 발생할 경우, YouTube(유튜브) 앱의 데이터를 삭제한 후 사용하세요.
→ 설정 > 애플리케이션 > YouTube > 저장공간 > 데이터 삭제

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

시스템성능담당 드림.