쿠키퀴헌 님, 안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
문의주신 플렉스 모드 카메라 앱 실행 시 오류와 관련하여 최근 동일 증상으로 문의주신 사례가 있으며, HW점검을 위해 서비스 센터 방문을 안내해드린 이력이 있었습니다.
번거로우시겠지만 정확한 분석을 위해 로그 파일과 재현 상황을 녹화하여 전달해 주시면 담당 부서에 전달하여 빠른 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 - 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 > 우측 상단 더보기 > 설정 > Samsung Members 정보
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
one ui홈 강제중지후 재부팅시 문제 클리어 됨. 장시간(4시간이상) 화면을 켜지않은 후 다시사용할때 일시적으로 먹통이발생한뒤 먹통이풀맄후 휴대폰 진입시 플렉스모드가 고정되는 현상이 발생하는 것으로 보입니다. 최근에 업뎃한 단말 안정화 업데이트 이후로 발생하고있습니다 대기시 일시적먹통현상으로 봐서는 배터리 효율 개선관련 로직에 문제가있는거아닌가요?
쿠키퀴헌 님, 안녕하세요. 카메라 담당입니다. 앞서 안내드린 최적화 방법으로 문제가 해결되셨다니 다행입니다.
문제 정보가 충분하지 않아 정확한 문제 원인은 알 순 없지만 일반적으로 SW업데이트 이후 휴대폰 최적화 및 안정화 작업 시간이 필요합니다. 앞서 업데이트 이후 최적화를 진행하는 과정에서 플렉스 모드 사용 중 잠시 오류가 발생한 것으로 보여지며, 앞서 데이터/캐쉬 삭제 후 휴대폰 재부팅 시 해당 오류가 초기화되며 문제가 해소된 것으로 추측됩니다.
만약 사용 중 동일한 증상이 재현되시면 다소 번거로우시겠지만 다시 한번더 오류 보내기를 통해 로그 파일 보내주시면 분석 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
