z플립3 핫스팟 끊김

[곰탱곰탱13]

z플립3 핫스팟으로 아이들 핸드폰 연결해 주고 사용시 끊김이 너무 심합니다. 왜 그런가요?? 찾아보니 핫스팟 끊김 문제가 있는거 같은데 어떻게 조치를 취해야 하나요?

[폰바꾸고싶은s9유저]

Zflip3 는 워낙 소프트웨어적으로 문제가 많은 기기라 자주 초기화해줘야됩니다 걸어서 운동하실겸 서비스센터가셔서 백업작업하시고 초기화하시면됩니닷

[Wi-Fi담당]

안녕하세요. 고객님

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 아래 사항에 대해 먼저 확인 부탁드립니다.

1. 통신사업자에 테더링(공유) 데이터 소진여부 확인

통신사업자에 모바일 핫스팟에서 사용하는 테더링 데이터양(공유데이터)이 소진되진 않았는지 확인 부탁드립니다. 

최근 통신사업자에서는 무제한 요금제의 경우에도 핫스팟용으로 사용하는 테더링 데이터양에 별도의 제한을 두고 있어 선 확인이 필요합니다. 

2. 모바일 핫스팟 설정 변경

모바일 핫스팟의 설정에서 아래 사항을 변경하여 확인 부탁드립니다. 

- 설정 - 연결 - 모바일 핫스팟 및 테더링 - 핫스팟 - 설정 - 밴드 - 5Ghz 선택 

통신사업자의 테더링 데이터가 충분하고 위 설정 변경시에도 문제가 발생시 

아래 로그 획득 방법을 참고하셔서 핫스팟 단말 로그를 전달해 빠른 분석을 진행하도록 하겠습니다. 

번거로우시겠지만 문제 발생 직후 확보된 로그를 아래 로그 수집방법을 참고하셔서 전달해 주시면

감사드리겠습니다.

▶ 로그수집 및 화면캡처 방법

Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !

또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>

'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.

감사합니다.

[린단빠]

이거 해결 하셨나요?