PC에서 Samsung DeX 사용 중 문제 발생 시에는 상세한 원인 분석을 위해 폰과 PC 로그를 모두 분석해봐야합니다. 아래 안내에 따라 로그 전달을 부탁드립니다. ※ 로그에는 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.
(1) 폰 로그 전송 ▷ 폰 1. 폰을 USB로 연결하거나 무선 연결 리스트에서 연결하려는 PC를 선택하세요. 2. 삼성멤버스 앱 실행 후 [오류 보내기] > [문의하기/오류 보내기]로 보내주세요. (시스템 로그보내기 체크 필수)
(2) PC 로그 전송 ▷ 자동으로 로그 수집 1. 문제 재현 후 DeX용 PC프로그램 실행창에서 상단바의 설정 아이콘을 클릭하세요. 2. 설정화면 최하단에 [오류 보내기] 버튼을 클릭하세요. 이때 폰이 PC와 연결된 경우 폰으로 오류보고서 알림을 보냅니다. 3. 컴퓨터의 바탕화면에 로그파일이 생성됩니다. (예 : SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip) 4. 로그파일 생성후 [오류 알리기] 버튼을 클릭하세요. 5. 1:1 문의하기의 웹사이트창이 자동으로 열리면 문의하기를 통해 바탕화면에 생성된 로그 파일을 첨부후 전송해 주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)
