먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 삼성 계정 에서의 전화번호ID 관련 사항과 닷컴 제품 구매 사이트에서 발생되는 증상으로 문의 남겨주신 것으로 보여집니다.
삼성계정 에서는 한국의 경우 전화번호 ID와 이메일ID를 제공 및 지원하고 있으나 그 외 타국가 에서는 전화번호 ID를 제공하지 않습니다. 현재 로그인 및 사용중인 계정의 국가 정보는 한국으로 예상되어 집니다. 캐나다 삼성 홈페이지로 로그인 시도하는 경우 전화번호ID를 제공하지 않기에 정상 동작하지 않을 수도 있습니다. 본문에 남겨주신 내용에서 "캐나다 삼성 홈페이지 제품 구입 진행, 결제" 과정에서 발생되는 증상 부분은 계정에서 확인이 어려워 보입니다. 삼성계정 에서는 제품구입, 결재 기능을 제공하지 않기에 남겨주신 내용으로 보아 닷컴 사이트로 추정 됩니다.
삼성계정 웹사이트(https://v3.account.samsung.com/)에서 계정 정보 확인 및 개인정보 수정이 가능하며 이메일 ID와 전화번호 ID 혼합 계정으로 사용중이신 경우 전화번호ID 만 삭제를 원하신다면 아래 당사 고객센터로 접수 문의 주시기 바랍니다.
거주중이신 캐나다 국가로 변경이 필요하신 경우애도 삼성 어카운트 웹사이트로 접속하여 국가정 변경이 가능하나 단, 국가 변경시 가족그룹 대표자와 아동계정 사용자는 정책상 국가변경 진행이 불가 합니다. 참고 부탁드립니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
