samsung account 로그인 안 됨

[은민아빠]

안녕하세요?
갤럭시북을 사용중입니다.
삼성 익스피리언스에서 삼성 계정에 로그인이 안 됩니다.
첨부 사진과 같이 "연결된 네트워크 없음"으로 나옵니다.
갤럭시북은 인터넷에 연결되어져 있고, 인터넷, 카톡등 모두 잘 됩니다.
해결 방법이 있을까요?

[삼성계정1담당]

안녕하세요.
삼성계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
말씀주신 부분은 사용중인 갤럭시북에서의 삼성계정 로그인 관련하여 문의 남겨주신 것으로 보여집니다.

문의주신 내용에 대해 담당부서 통해 확인시 아래와 같이 안내드립니다.
갤럭시북에서 로그인 시도하시는 App 확인과 Window 상태 또는 방화벽 문제 및 다양한 경로가 있을수 있어 정확한 증상 원인확인을 위해 로그분석이 필요해 보입니다.

아래 방법으로 시도하여 로그인 여부 확인후 동일 증상이 발생하시면 문제 발생되는 시점에 재문의 주시면 감사하겠습니다.
사용중이신 갤럭시북 기기에서 [MS Stoer > Samsung account] 검색하여 설치하신 후 로그인 진행해 주시길 바랍니다.
(PC에서의 삼성계정 앱 설치는 갤럭시북에서만 지원 제공하고 있으며 데스크탑 에서는 지원이 불가하여 안내가 어려운 점 양해 말씀드립니다. 아울러 갤럭시북 기종에 따라 제공이 다를수 있는 점 참고 부탁드립니다)

삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.

- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담'
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.

멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.

참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다.
사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.

앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림.💌