(사진 첨부)
8월 28일 오후 10시 20분경 저의 갤럭시 워치 액티브 2가 사용자의 별도 조작 없이 자동 초기화 되었습니다.
워치를 풀고 손으로 잡고있는 상태에서, 혼자 디스플레이가 켜져 잠금해제를 혼자 시도하였고
별다른 안내 없이 워치는 혼자서 자동 초기화를 진행하여 사진,음성녹음,앱,워치페이스를 포함한 모든 데이터가 초기화되었습니다.
잠금설정시 초기화 관련 안내를 받지도 못했으며, 금전을 주고 구입한 음악등의 데이터가 모두 손실되어 복구할 수 없는 상황이 되었습니다.
복구를 위해 삼성전자서비스(1588-3366)측과도 통화해보았으나,
당직자는 아무 업무도 도와줄 수 없으며, 내일 오후 12시에 다시 연락주겠다는 말을 반복하며 별다르게 해결하지 못한채로 전화통화를 종료하였습니다.
제 소중한 데이터가 모두 손실되었습니다. 직접 만든 워치페이스와 기타 개발중인 워치용 어플리케이션도 모두 사라졌습니다.
물론 워치를 백업하지 않은것은 제 잘못입니다만,
별다른 안내 없이 워치가 초기화 된 점은 사과와 시정조치를 받고싶습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
담당자님의 빠른 대처 부탁드립니다.
