버즈 통화 연결 후 음질 저하

[오레0947]

안녕하세요.

버즈 라이브와 갤럭시 21+ 이용중입니다.

문제는 다름아닌 버즈 라이브 이용시에 통화나 디스코드같은 음성채팅 이용시에 음질이 갑자기 저하된다는 것입니다.

마치 물먹은 소리처럼 들립니다.

제가 상시 통화녹음 기능을 켜 놓는데 버즈로 통화한 것이 녹음된 것과 그냥 통화한 것이 녹음된 것과 확연한 음질차이가 느껴집니다.

조금 찾아보니 핸즈프리? 무슨 모드 때문에 그렇다고 하는데 정확히 알수가 없네요

혹시 왜 이런 문제가 생기는지 또 해결할 수 있는 방법이 있는지 알려주실 수 있나요?

글 읽어주셔서 감사합니다!

[oysters]

원래 그냥 휴대폰으로 하는 통화품질이 무선 이어폰보다 좋습니다. 무선이어폰의 경우 마이크 위치가 입에서 멀다보니까 아무래도 휴대폰의 경우보다 안 좋을 수밖에 없죠. 가장 최근에 나온 버즈2프로나 에어팟프로2도 휴대폰과 비교하면 통화품질이 많이 떨어집니다.

[오레0947]

이게 그냥 품질이 떨어지는것과는 차이가 많이 납니다.
또한 디스코드로 통화를 연결하면 갑자기 제 휴대폰에서 재생되고 있던 미디어 음질 또한 같이 물먹은것처럼 저하되어서 찾아보니 핸즈프리 모드의 특성이라고 하던데 이 부분이 궁금하여 질문 드렸습니다

[oysters]

통화할 때만 음질이 낮아지는 거면 오착용으로 외부 마이크를 막으면 그렇게 될 수도 있는데 실행 중인 미디어 음질까지 낮아지는 거는 잘 모르겠네요. 그런데 통화를 연결하면 실행 중인 음악은 정지되지 않나요? 통화가 종료된 후에도 음질저하가 계속되나요?

[오레0947]

일반 통화는 정지되지만 디스코드라는 음성 채팅 프로그램의 보이스 채팅방을 접속하면 통화와 같은 상태로 되며 핸즈프리모드 상태로 연결이됩니다

[오디오담당]

안녕하세요. Hearable 오디오 담당입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다
Buds Live는 외부 2개, 내부 1개, 총 3개의 마이크로폰을 이용하여 통화 시 사용자 음성을 수음합니다.
2개 외부 마이크로폰 연결선의 방향이 입쪽으로 향하도록 착용이 되면 더 좋은 통화 품질을 얻으실 수 있습니다.
우선 착용 가이드를 한 번 체크해 보시기를 권장드리며
버즈를 착용하고 주변 분께 마이크로폰 방향이 입쪽으로 향하도록 잘 착용되었는지 확인 부탁드립니다

이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제 상황이 반복되신다면 오류신고를 부탁드립니다.
오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.
당사 제품에 소중한 관심과 의견을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

[오레0947]

혹시 제가 말하는게 아니라 제가 듣는 품질도 저하되는데 이 문제는 해결 방안이 있나요??